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# Alucinação de Prompt
> Quando a IA inventa informações e como prevenir esse comportamento
## O que é alucinação?
Este é um caso clássico em que a conversa vai para uma direção em que a sua **IA não está treinada**, e ela acaba **inventando** alguma informação.
## Exemplos comuns
Situações em que este problema pode ser frequente:
* Lead pergunta sobre **endereço, OAB, telefone ou CNPJ** e o agente não tem essa informação
* Lead pergunta **"E se o INSS...?"** e o agente não está treinado para responder sobre INSS
* Agente de **Auxílio Acidente** e o cliente pergunta sobre **BPC**
* Qualquer pergunta fora do escopo do treinamento do agente
## Como solucionar
Para solucionar, basta otimizar o treinamento de [Prompt](/agentes/prompt-instrucoes) ou [Base de Conhecimento](/agentes/base-conhecimento) do seu agente.
Este comportamento de "inventar" pode ser reduzido pela **temperatura** da IA, mas no nosso caso já utilizamos temperatura reduzida.
### A melhor forma de evitar alucinações é **prevenindo-as**
Sempre que acontecer algum problema, faça uma melhoria no prompt ou base de conhecimento para evitar caso futuro semelhante. A melhoria que você deve fazer é **respondendo o cenário que foi questionado** na conversa, porque alucinação é nada mais do que a IA inventando algo, porque ela precisa responder algo, mas não tem treinamento sobre isso.
* **Aconteceu um erro?** Identifique o que o lead perguntou
* **Adicione a resposta correta** no prompt ou na base de conhecimento
* **Teste novamente** com `/restart` para validar a correção — confira em [Testar e Ativar Agentes](/agentes/quando-ativar)
### Transferir para humano quando necessário
Você também pode, numa dada condicional (que você define via prompt), transferir a conversa para um humano. Por exemplo: "Se o lead perguntar algo que você não sabe responder, transfira para @responsavel Victor". Confira mais em [Menções (@)](/agentes/mencoes).
## Contexto global
Note que este é um dos principais desafios da comunidade de IA no mundo. Elon Musk descreveu como *"uma resposta impressionante"* quando um usuário GPT reportou que a IA respondeu *"Não sei"*.
Isso significa que muito em breve os modelos de IA estarão otimizados para evitar problemas como este, mas por enquanto a resposta é **otimizar prompt e base de conhecimento**.
É do compromisso da LíderHub manter os agentes atualizados, e sempre procurar por inovações para garantir que a IA performe cada vez melhor.
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