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# Conflito inicial
> Quando a primeira mensagem do lead compete com o roteiro do prompt: por que o agente pula perguntas e como ajustar as instruções.
export const TileIconBg = ({children}) =>
{children}
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## Visão geral
Às vezes o agente **não segue a ordem do roteiro** (pula perguntas) ou **responde primeiro ao tema da mensagem inicial** em vez de executar o que está nas instruções. Isso costuma estar ligado ao **conteúdo da primeira mensagem** do lead — a IA interpreta essa mensagem junto com o prompt.
Assista ao vídeo abaixo para ver exemplos reais e como corrigir no prompt.
### Roteiro fora de ordem
O prompt pede uma sequência (pergunta 1, 2, 3…), mas o agente **pula etapas** e vai direto para outra pergunta ou ação.
### Resposta ao tema inicial
O lead pergunta algo específico (por exemplo, se um determinado caso dá direito a benefício) e o agente **responde a essa dúvida** antes de seguir o script de qualificação.
### Condição sem etapas anteriores
Quando a **primeira mensagem já “bate” com uma condição** do prompt (por exemplo, idade informada de forma que casa com a regra “se tiver 65 anos ou mais…”), o agente pode **executar só essa parte** do roteiro (transferir agente, etiquetas, próxima pergunta) **sem ter passado pelas etapas anteriores** — porque a instrução condicional ficou clara demais em relação ao que o usuário disse.
### Como reduzir o conflito
1. **Deixe explícito que o roteiro vem primeiro** — peça para ignorar o desvio da primeira mensagem até concluir as etapas obrigatórias, por exemplo:
> Sempre inicie por aqui, independentemente do conteúdo inicial da mensagem do usuário.
2. **Amarre perguntas condicionais ao que já foi respondido** — para não “pular” para uma etapa só porque o lead antecipou um dado:
> Prossiga para esta pergunta somente se o usuário já respondeu às perguntas 1 e 2.
3. **Revise a mensagem inicial da campanha** — o texto que o lead envia ao entrar (anúncio, automação, primeiro contato) deve ser coerente com o que você espera do agente. Se o agente **reage ao conteúdo** em vez do roteiro, ajuste essa mensagem ou o prompt para não incentivar respostas que competem com o script.
4. **Quando o lead sempre traz um tema que você não quer que a IA discorra** (por exemplo, um assunto sensível ou fora do funil), você pode **proibir a resposta livre** e mandar um texto fixo:
> Não responda a esse conteúdo. Envie exatamente a mensagem abaixo: …
Depois de alterar o prompt, **teste de novo** com a mesma primeira mensagem para validar o comportamento.
Novos templates de agentes são publicados com frequência e incorporam esses aprendizados — confira em [Criar a partir de templates](/agentes/criar-agentes#criar-a-partir-de-templates). Para envio automático de áudio ou vídeo após as perguntas, veja [Roteiros de vídeos](/templates/roteiros-videos).
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## Dúvidas Frequentes
Não. [Alucinação](/agentes/alucinacao) é a IA inventar fatos. Conflito inicial é a **primeira mensagem** do lead competir com o roteiro — por exemplo, pular perguntas ou responder ao tema da mensagem antes do script.