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# Modelos de IA
> Entenda os modelos de IA disponíveis para seus agentes de atendimento no WhatsApp, quando usar cada um e quanto custa em créditos por mensagem
## Visão geral
Ao criar um agente de IA na LíderHub, você escolhe o **modelo de IA** que vai responder no WhatsApp. Pense nele como o "cérebro" do agente: define o quão rápido ele responde, o quão bem ele entende conversas longas e quanto cada mensagem consome em créditos.
É parecido com escolher quem atende o cliente no escritório: um estagiário resolve bem perguntas simples e repetitivas; um advogado sênior é quem você coloca nas conversas mais delicadas e com várias etapas. Nenhum é "melhor" de forma absoluta - cada um serve para um tipo de atendimento.
A mensagem central é simples: **escolha o modelo certo para o trabalho que aquele agente faz**, não o mais caro por padrão.
## Comparativo rápido
| Modelo | Indicado para | Créditos por mensagem (estimado) |
| -------------- | --------------------------------------------------------------------------------- | -------------------------------- |
| **GPT-5.2** | Atendimentos complexos, negociações e uso de várias ferramentas na mesma conversa | 7 créditos |
| **GPT-5 Mini** | Triagem, qualificação e alto volume do dia a dia | 4 créditos |
| **GPT-5 Nano** | Categorização, primeira resposta e tarefas simples e repetitivas | 1 crédito |
| **GPT-4.1** | Apenas para quem já usava antes (em descontinuação) | 8 créditos |
Os valores acima são uma **estimativa por mensagem processada**. O custo real pode variar um pouco conforme o tamanho da conversa - quanto mais longa e detalhada a troca de mensagens, mais créditos o agente consome.
## GPT-5.2 em beta
O **GPT-5.2** ainda está em **fase beta**. Nesse período o agente pode se comportar de forma inesperada. Se você notar qualquer um dos sinais abaixo, volte temporariamente o agente para o **GPT-4.1** até a estabilização.
Enquanto o modelo está em beta, alguns agentes podem apresentar estes comportamentos:
| Sinal | Como aparece na conversa |
| ---------------------------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Respostas fora do fluxo esperado** | O agente responde algo que não faz parte do roteiro ou pula etapas importantes. |
| **Condução diferente da conversa** | O rumo do atendimento muda sem motivo, saindo do caminho que você configurou. |
| **Comportamento menos previsível** | Respostas parecidas geram reações diferentes, dificultando prever o que o agente vai fazer. |
| **Dificuldade em seguir a configuração atual** | O agente ignora partes do prompt, das instruções ou das regras já definidas. |
Enquanto o GPT-5.2 estiver em beta, o **GPT-4.1** é a opção mais **estável e previsível**. Voltar para ele é temporário: assim que o GPT-5.2 sair do beta, você pode migrar novamente sem perder nada da configuração.
### Como voltar temporariamente para o GPT-4.1
Acesse **[Automações > Agentes](https://chat.liderhub.ai/agents)** e clique no agente que está apresentando o comportamento inesperado.
No painel de configurações (à direita do prompt), encontre o campo **Modelo de IA**. Veja onde ele fica em Configurações do Agente.
Modelo de IA
GPT-4.1▾
GPT-5.2 (beta) · GPT-5 Mini · GPT-5 Nano · GPT-4.1
Clique no campo e escolha **GPT-4.1** na lista de modelos.
Salve as alterações e envie algumas mensagens de teste para confirmar que o agente voltou a seguir o fluxo configurado.
Pronto! Com o **GPT-4.1**, o agente volta a um comportamento estável e previsível enquanto o GPT-5.2 permanece em beta.
## GPT-5.2 - para atendimentos complexos e negociações
O GPT-5.2 é o modelo mais avançado da plataforma e o **novo padrão recomendado** para agentes que precisam de mais capacidade.
O GPT-5.2 está em **fase beta** e pode apresentar comportamento inesperado. Se o seu agente sair do fluxo, veja [GPT-5.2 em beta](#gpt-52-em-beta) e como voltar temporariamente para o GPT-4.1.
Use quando o agente precisa:
* Conduzir uma conversa longa com várias etapas sem perder o fio - por exemplo, entender o caso do cliente, explicar direitos, coletar documentos e já encaminhar para agendamento.
* Orquestrar **várias ferramentas na mesma conversa** - consultar o andamento de um processo no AdvBox e, em seguida, gerar e enviar um contrato pelo ZapSign, sem precisar de um humano no meio do caminho.
* Dar orientações mais detalhadas sobre temas jurídicos, onde o cliente espera uma resposta bem fundamentada e objetiva.
* Fechar negociações e propostas - etapa do funil em que uma resposta confusa ou muito longa pode custar o cliente.
O GPT-5.2 é como colocar seu profissional mais experiente para conduzir as conversas mais importantes: ele entende o contexto todo, é direto ao ponto e dá conta de tarefas com várias etapas sem se perder.
**Exemplo prático:** um agente de fechamento que consulta o processo no AdvBox, explica o andamento ao cliente, agenda uma reunião no Google Calendar e já envia o contrato pelo ZapSign.
## GPT-5 Mini - para o dia a dia e alto volume
O GPT-5 Mini é o equilíbrio ideal entre qualidade e custo para a rotina do escritório.
Use quando o agente precisa:
* Fazer **triagem de novos contatos** - entender o que o cliente precisa e direcionar para o atendimento certo (por exemplo, identificar se é uma dúvida trabalhista, previdenciária etc. e já aplicar a etiqueta correta na conversa).
* Conduzir a **qualificação** - perguntas iniciais para entender se o caso tem potencial, antes de escalar para uma etapa mais avançada do funil.
* Usar ferramentas de forma pontual - uma consulta de processo ou um agendamento, sem encadear várias etapas complexas.
* Atender escritórios com alto volume de conversas simultâneas, onde o custo por conversa importa tanto quanto a qualidade.
O GPT-5 Mini é o equilíbrio ideal pro volume do dia a dia: rápido, confiável e com ótimo custo-benefício para triagem e qualificação de leads.
**Exemplo prático:** um agente de recepção que recebe o primeiro contato, identifica o nicho jurídico, aplica a etiqueta correta e transfere para o agente de qualificação ou para um humano.
## GPT-5 Nano - para tarefas simples e repetitivas
O GPT-5 Nano é o modelo mais econômico - ideal para tarefas que não exigem entender contexto complexo.
Use quando o agente precisa:
* Fazer **categorização automática** - aplicar etiquetas ou classes em conversas com base em palavras-chave ou padrões simples (por exemplo, identificar automaticamente o nicho jurídico mencionado pelo cliente).
* Enviar a **primeira resposta automática** ou triagem inicial simples - horário de atendimento, perguntas frequentes, confirmação de dados básicos.
* Executar tarefas repetitivas que não exigem entender contexto complexo nem usar várias ferramentas encadeadas.
* Manter o custo baixo em volume muito alto de mensagens.
O GPT-5 Nano é ideal para a linha de frente: respostas rápidas e econômicas para triagem, categorização e perguntas simples do dia a dia.
**Exemplo prático:** um agente que responde "Olá! Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das 9h às 18h" e já classifica a conversa com a etiqueta do nicho jurídico mencionado pelo cliente.
## GPT-4.1 - modelo em descontinuação
O GPT-4.1 **será removido em breve** da plataforma. Não recomendamos escolhê-lo para agentes novos.
O GPT-4.1 é a versão anterior, ainda funcional para atendimento geral. Ele continua disponível **apenas para clientes que já tinham agentes configurados com ele** e preferem manter o comportamento exatamente como estava, sem trocar nada por enquanto.
Hoje o GPT-4.1 custa **8 créditos por mensagem** - mais do que o GPT-5.2 (7 créditos) - mesmo sendo uma versão mais antiga e menos capaz. Por isso ele está sendo descontinuado: não faz sentido mantê-lo como opção padrão quando o GPT-5.2 entrega mais qualidade por um custo menor.
Se você ainda usa o GPT-4.1, planeje migrar seus agentes para o GPT-5.2 quando for conveniente.
## Deixe uma sugestão
Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse [Obtenha suporte](/suporte/obtenha-suporte).
## Dúvidas Frequentes
Depende do papel do agente. Use GPT-5.2 para conversas complexas e negociações, GPT-5 Mini para triagem e qualificação, GPT-5 Nano para tarefas simples e repetitivas. Não existe um modelo "melhor" para tudo - o ideal é combinar modelos diferentes para agentes com funções diferentes no seu escritório.
O GPT-4.1 é uma versão mais antiga, com custo de operação maior na plataforma. Por isso ele custa 8 créditos por mensagem, enquanto o GPT-5.2 - mais capaz - custa 7. Essa diferença é um dos motivos da descontinuação: não faz sentido manter um modelo inferior que ainda custa mais.
O GPT-5.2 está em fase beta e pode apresentar respostas fora do fluxo, condução diferente da conversa ou dificuldade em seguir a configuração. Nesse caso, volte temporariamente o agente para o GPT-4.1. O passo a passo está em [GPT-5.2 em beta](#gpt-52-em-beta).
Sim. Acesse as configurações do agente e altere o modelo a qualquer momento. Recomendamos testar a conversa após a troca, pois o comportamento do agente pode mudar levemente.
Sim. Os valores da tabela (7, 4, 1 e 8 créditos) são estimativas para uma mensagem típica. Conversas muito longas, com muito histórico ou respostas extensas, podem consumir um pouco mais de créditos.