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# Notas e Menção Interna

> Como criar notas internas, mencionar membros da equipe e compartilhar contexto dentro de cada conversa

## Visão geral

As **notas internas** são mensagens visíveis apenas para sua equipe, dentro de cada conversa. O cliente nunca as vê. São ideais para compartilhar contexto, instruções e observações entre membros.

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/liderhub/v9nmEM--YQzhLeFk/images/notas-internas.png?fit=max&auto=format&n=v9nmEM--YQzhLeFk&q=85&s=5ad555008288cfe08ea87e1c6066227f" alt="Notas internas na LíderHub" width="1024" height="707" data-path="images/notas-internas.png" />
</Frame>

## Como criar uma nota

1. Abra a conversa
2. Clique na aba **Notas** (ou no ícone de nota)
3. Digite sua mensagem e envie

Você pode enviar:

* **Texto** com informações sobre o caso
* **Áudio** explicando a situação para a equipe
* **Arquivos** e documentos relevantes

<Tile href="/atendimento/variaveis" title="Variáveis" description="Se você precisa de informações de acesso rápido e constante, verifique variáveis.">
  <img src="https://mintcdn.com/liderhub/1qc4ZnBNSWzXKZCJ/images/variaveis.png?fit=max&auto=format&n=1qc4ZnBNSWzXKZCJ&q=85&s=f1b04d7a39f2b5408e1a52e4c9c3e7fb" alt="Variáveis na LíderHub" width="906" height="828" data-path="images/variaveis.png" />
</Tile>

## Mencionar membros da equipe

<Frame caption="Veja como é fácil colaborar em equipe.">
  <img src="https://mintcdn.com/liderhub/v9nmEM--YQzhLeFk/images/mencionar-membro.png?fit=max&auto=format&n=v9nmEM--YQzhLeFk&q=85&s=54000cae1e05f41744116c9bd48a466e" alt="Mencionar membro da equipe na LíderHub" width="1792" height="776" data-path="images/mencionar-membro.png" />
</Frame>

Dentro de uma nota interna, você pode **mencionar** membros da sua equipe para notificá-los sobre uma conversa específica — sem transferir a responsabilidade.

<Steps>
  <Step title="Abra as notas internas">
    Acesse a conversa e clique na aba **Notas**.
  </Step>

  <Step title="Mencione o membro">
    Digite `@` seguido do nome do membro e selecione na lista.
  </Step>

  <Step title="Envie a nota">
    Escreva o contexto e envie.
  </Step>

  <Step title="Notificação">
    Esta pessoa será notificada na plataforma e no app mobile. Confira mais em [Notificações e App](/notificacoes).
  </Step>
</Steps>

### Quando usar menções

* **Pedir opinião**: "<Badge color="yellow">@Victor</Badge>, o que acha desse caso? O lead parece qualificado."
* **Alertar sobre urgência**: "<Badge color="yellow">@Ana</Badge>, cliente pedindo resposta urgente sobre o contrato."
* **Compartilhar contexto**: "<Badge color="yellow">@Pedro</Badge>, lead veio por indicação do Dr. Silva, trate com prioridade."
* **Escalar problema**: "<Badge color="yellow">@Gerente</Badge>, lead reclamou do atendimento da IA, precisa de revisão."

### Menção vs Transferência

| Ação                                                                | O que acontece              | Responsável muda? |
| ------------------------------------------------------------------- | --------------------------- | ----------------- |
| **Mencionar** (<Badge color="yellow">@nome</Badge> na nota)         | Membro é notificado         | Não               |
| **Transferir** (<Badge color="blue">@responsavel</Badge> no prompt) | Membro assume a conversa    | Sim               |
| **Notificar** (<Badge color="blue">@notificar</Badge> no prompt)    | Membro é notificado pela IA | Não               |

<Info>
  Mencionar alguém em uma nota **não transfere** a conversa. O responsável continua sendo o mesmo. Use `@responsavel` no prompt do agente para transferir. Confira mais sobre [Responsável](/atendimento/responsavel).
</Info>

## Notas automáticas (via IA)

O agente de IA pode gerar notas automaticamente usando a menção <Badge color="blue">@resumo</Badge>. O resumo aparece como nota interna, visível apenas para a equipe.

<Tile href="/agentes/mencoes#9-resumo--gerar-resumo" title="@resumo — Gerar resumo" description="Gera um resumo automático da conversa como nota interna.">
  <img src="https://mintcdn.com/liderhub/wzbCFHneRZjJhPGE/images/gerar-resumo.png?fit=max&auto=format&n=wzbCFHneRZjJhPGE&q=85&s=8cd8febb30e4f82778f7091ea80727c0" alt="Gerar resumo na LíderHub" width="1024" height="707" data-path="images/gerar-resumo.png" />
</Tile>

## Mensagens favoritadas

Você pode **favoritar** mensagens importantes dentro de uma conversa (documentos, informações-chave). Porém, esse recurso é menos necessário porque a LíderHub já organiza automaticamente:

* **Fotos e vídeos**: navegáveis na aba de mídia
* **Documentos**: disponíveis para download
* **Nuvem**: espaço para mover e renomear arquivos importantes

<Tile href="/notificacoes" title="Notificações e App" description="Configure como e quando você deseja receber notificações de menções, atribuições e mais.">
  <img src="https://mintcdn.com/liderhub/O3IyVP-zAquiOwvI/images/configuracoes-notificacoes.png?fit=max&auto=format&n=O3IyVP-zAquiOwvI&q=85&s=ecea3b9541fa8ecd9943a8344a227cc9" alt="Configurações de notificações na LíderHub" width="1024" height="613" data-path="images/configuracoes-notificacoes.png" />
</Tile>

## Deixe uma sugestão

<Accordion title="Feedback de Melhorias sobre Notas e Menção Interna">
  Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse [Obtenha suporte](/suporte/obtenha-suporte).

  <iframe src="https://tally.so/embed/682q2k?feature=Notas%20e%20Men%C3%A7%C3%A3o%20Interna&alignLeft=1&hideTitle=1&transparentBackground=1" width="100%" height="350" frameBorder="0" title="Enviar feedback de melhorias" />
</Accordion>

## Dúvidas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O cliente vê as notas internas?">
    Não. As notas internas são visíveis apenas para sua equipe. O cliente nunca recebe notificação sobre elas.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso enviar áudio em uma nota interna?">
    Sim. Você pode enviar texto, áudio e arquivos nas notas internas.
  </Accordion>

  <Accordion title="O cliente vê quando menciono alguém?">
    Não. Menções acontecem dentro de notas internas, que são invisíveis para o cliente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso mencionar mais de uma pessoa?">
    Sim. Mencione quantas pessoas forem necessárias na mesma nota.
  </Accordion>
</AccordionGroup>