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# Propriedades

> Status, departamento, origem, responsável e tags — como configurar e usar as propriedades de cada conversa

## Visão geral

Cada conversa na LíderHub possui **propriedades** que ajudam a organizar, filtrar e automatizar o atendimento. As propriedades ficam no painel lateral direito de cada conversa.

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<Info>
  Ao alterar o **Status**, o **Departamento** da conversa pode ser atualizado automaticamente. Se a conversa sumir da sua lista depois disso, confira [Status e departamento](/atendimento/status#status-e-departamento).
</Info>

<Columns cols={2}>
  <Tile href="/atendimento/status" title="Status" description="Posição do lead na jornada do departamento.">
    <img src="https://mintcdn.com/liderhub/FGYgGQn4Sk4VYset/images/config-status.png?fit=max&auto=format&n=FGYgGQn4Sk4VYset&q=85&s=41d5e87d286ec3c4a2b5966d717690cc" alt="Configuração de status" style={{ width: '100%', height: '100%', objectFit: 'cover' }} width="1024" height="694" data-path="images/config-status.png" />
  </Tile>

  <Tile href="/atendimento/departamento" title="Departamento" description="Área responsável pela conversa.">
    <img src="https://mintcdn.com/liderhub/FGYgGQn4Sk4VYset/images/config-departamento.png?fit=max&auto=format&n=FGYgGQn4Sk4VYset&q=85&s=11fab057013e092bf1076e29842fddad" alt="Configuração de departamento" style={{ width: '100%', height: '100%', objectFit: 'cover' }} width="1024" height="589" data-path="images/config-departamento.png" />
  </Tile>

  <Tile href="/atendimento/etiquetas" title="Etiquetas" description="Tags para categorizar conversas.">
    <img src="https://mintcdn.com/liderhub/FGYgGQn4Sk4VYset/images/config-etiquetas.png?fit=max&auto=format&n=FGYgGQn4Sk4VYset&q=85&s=693a49f0c71743d9fc6ba0fa4c522880" alt="Configuração de etiquetas" style={{ width: '100%', height: '100%', objectFit: 'cover' }} width="1024" height="713" data-path="images/config-etiquetas.png" />
  </Tile>

  <Tile href="/atendimento/origem" title="Origem" description="De onde veio o lead.">
    <img src="https://mintcdn.com/liderhub/v9nmEM--YQzhLeFk/images/origem-config.png?fit=max&auto=format&n=v9nmEM--YQzhLeFk&q=85&s=ca0000a636b228df09318d81902cc31a" alt="Configuração de origens" style={{ width: '100%', height: '100%', objectFit: 'cover' }} width="2048" height="764" data-path="images/origem-config.png" />
  </Tile>

  <Tile href="/atendimento/responsavel" title="Responsável" description="Quem está cuidando da conversa.">
    <img src="https://mintcdn.com/liderhub/X2vSZ9F0ApxL3CZN/images/agente-atendimento.png?fit=max&auto=format&n=X2vSZ9F0ApxL3CZN&q=85&s=caf8a8d9742651b5794c8a3a0cfd678a" alt="Responsável da conversa" style={{ width: '100%', height: '100%', objectFit: 'cover' }} width="1477" height="964" data-path="images/agente-atendimento.png" />
  </Tile>

  <Tile href="/atendimento/variaveis" title="Variáveis" description="Campos personalizados preenchidos pela IA ou manualmente.">
    <img src="https://mintcdn.com/liderhub/1qc4ZnBNSWzXKZCJ/images/variaveis.png?fit=max&auto=format&n=1qc4ZnBNSWzXKZCJ&q=85&s=f1b04d7a39f2b5408e1a52e4c9c3e7fb" alt="Variáveis personalizadas" style={{ width: '100%', height: '100%', objectFit: 'cover' }} width="906" height="828" data-path="images/variaveis.png" />
  </Tile>
</Columns>

## Deixe uma sugestão

<Accordion title="Feedback de Melhorias sobre Propriedades">
  Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse [Obtenha suporte](/suporte/obtenha-suporte).

  <iframe src="https://tally.so/embed/682q2k?feature=Propriedades&alignLeft=1&hideTitle=1&transparentBackground=1" width="100%" height="350" frameBorder="0" title="Enviar feedback de melhorias" />
</Accordion>

## Dúvidas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso criar status personalizados?">
    Sim. Acesse Configurações > Status e crie quantos status forem necessários para seu funil.
  </Accordion>

  <Accordion title="Qual a diferença entre status e tags?">
    O status é único por conversa e indica a posição no funil. Tags são múltiplas e servem para categorizar (ex: "idoso", "tem advogado").
  </Accordion>

  <Accordion title="A IA consegue alterar propriedades automaticamente?">
    Sim. Use as menções no prompt (@status, @tag, @departamento, @responsavel, @origem) para automatizar.
  </Accordion>
</AccordionGroup>