> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.liderhub.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Visão geral

> Confira todos os detalhes da plataforma de atendimento da LíderHub

## Visão geral

A tela de atendimento é onde você gerencia todas as conversas da sua operação. Ela é dividida em abas que organizam as conversas por estado e oferece filtros avançados para encontrar rapidamente o que precisa.

## Estados das conversas

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/liderhub/v9nmEM--YQzhLeFk/images/lista-conversas.png?fit=max&auto=format&n=v9nmEM--YQzhLeFk&q=85&s=bdd45eddf7ea58030c212d372bf43709" alt="Lista de conversas na LíderHub" width="650" height="386" data-path="images/lista-conversas.png" />
</Frame>

<Tabs>
  <Tab title="IA">
    Conversas cujo [responsável](/atendimento/responsavel) é um **agente de IA**. A IA responde automaticamente. Identificadas pelo símbolo de IA.

    <Callout>
      Se a conversa está com a IA, **SEMPRE** que o cliente enviar uma mensagem, a IA deverá responder. A exceção é o [Follow Up](/follow-up), que é disparado automaticamente mesmo sem mensagem do cliente.
    </Callout>

    Confira mais em [Testar e Ativar Agentes](/agentes/quando-ativar).

    <Tile href="/atendimento/responsavel" title="Responsável" description="Entenda como funciona a propriedade de responsável e como transferir conversas entre IA e humanos.">
      <img src="https://mintcdn.com/liderhub/X2vSZ9F0ApxL3CZN/images/agente-atendimento.png?fit=max&auto=format&n=X2vSZ9F0ApxL3CZN&q=85&s=caf8a8d9742651b5794c8a3a0cfd678a" alt="Responsável da conversa na LíderHub" width="1477" height="964" data-path="images/agente-atendimento.png" />
    </Tile>
  </Tab>

  <Tab title="Ativos">
    Conversas atribuídas a um **humano** que estão em atendimento ativo.

    <Info>
      A definição de "atendimento ativo" é que a conversa:

      * Está com um **humano**
      * Este humano **aceitou** a conversa
    </Info>

    <Frame caption="Na foto acima, Miguel (atendente 1, 3) está associado à cliente CLARICE (2), e outro atendente pode clicar no botão azul (4) Intervenção Pontual para enviar apenas uma mensagem, ou no botão (5) Intervir na conversa de vez, tornando-se responsável pela conversa.">
      <img src="https://mintcdn.com/liderhub/O3IyVP-zAquiOwvI/images/atendimento-ativo.png?fit=max&auto=format&n=O3IyVP-zAquiOwvI&q=85&s=60bdfd427303edfd849d69df81d9088b" alt="Conversa ativa com atendente humano na LíderHub" width="1024" height="825" data-path="images/atendimento-ativo.png" />
    </Frame>

    Se você deseja controlar o acesso dos usuários e impedir que outras pessoas vejam conversas uns dos outros, considere:

    1. Utilizar o **modo foco** — confira em [Filtros e ações em massa](/atendimento/filtros-acoes-massa)
    2. Configurar **permissionamento** — confira em [Permissões](/workspace/permissoes)
  </Tab>

  <Tab title="Pendentes">
    Conversas pendentes são aquelas que **NÃO** estão com uma IA associada, e nenhum humano aceitou. Isso representa:

    <Info>
      * Conversas **sem responsável**
      * Conversas **com responsável**, que não aceitou a conversa
    </Info>

    A conversa sempre volta para "Pendente" depois que for arquivada e o cliente enviar mensagem.

    <Callout>
      Se um agente de IA transferir para um humano, esta conversa também vai para "Pendentes" — é necessário que o humano aceite.
    </Callout>
  </Tab>

  <Tab title="Grupos">
    Estas são as conversas de grupos de WhatsApp em que seus [WhatsApps conectados](/whatsapp/conectar) estão incluídos.
  </Tab>

  <Tab title="Arquivados">
    Conversas arquivadas ou "fechadas" são extremamente úteis para organizar o atendimento.

    **SEMPRE** que você não tiver pendências num chat, recomendamos que você arquive-o. Se necessário, [agende mensagens](/atendimento/agendar-mensagem) para depois.

    <Tip>
      Fique tranquilo, se o cliente voltar a enviar mensagem, a conversa vai para "Pendentes", e será necessário que outro humano aceite-a. Se o humano aceitar, a conversa vai para "Ativos".
    </Tip>

    <Frame caption="Confira como é o fluxo de arquivamento de uma conversa. Note que ao arquivar, ela desaparece de 'Ativos' e vai para 'Arquivados'. Você também pode fazer isso com várias conversas de uma vez, via ação em massa. Confira mais em [Filtros e ações em massa](/atendimento/filtros-acoes-massa).">
      <video src="https://mintcdn.com/liderhub/O3IyVP-zAquiOwvI/images/archive-conversation.webm?fit=max&auto=format&n=O3IyVP-zAquiOwvI&q=85&s=9ed11cae3efe8c8100df27151200a950" autoPlay loop muted={true} playsInline style={{ width: '100%' }} data-path="images/archive-conversation.webm" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

## Visualização das conversas

<Frame caption="Na barra lateral esquerda, clique em 'Atendimento' para visualizar as 3 formas de visualizar seus contatos e conversas.">
  <img src="https://mintcdn.com/liderhub/v9nmEM--YQzhLeFk/images/menu-atendimento.png?fit=max&auto=format&n=v9nmEM--YQzhLeFk&q=85&s=4e98b3327a0e8a60d00b3d6f73f239c3" alt="Menu de visualização — Conversas, Contatos e Kanban" style={{ maxHeight: '350px', width: 'auto' }} width="696" height="833" data-path="images/menu-atendimento.png" />
</Frame>

<Tabs>
  <Tab title="Conversas">
    A visualização padrão de conversas. Aqui você vê a lista de conversas à esquerda, e o conteúdo da conversa à direita. É a interface principal de atendimento. Mostra apenas contatos que possuem conversas (mensagens enviadas ou recebidas).

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/liderhub/1qc4ZnBNSWzXKZCJ/images/visualizacao-chat.png?fit=max&auto=format&n=1qc4ZnBNSWzXKZCJ&q=85&s=bcbb6f0753ecc9687101a457abe7de73" alt="Visualização de conversas na LíderHub" width="1024" height="610" data-path="images/visualizacao-chat.png" />
    </Frame>

    ### Agendar mensagens

    Agende mensagens para serem enviadas em um horário específico.

    <Tile href="/atendimento/agendar-mensagem" title="Agendar mensagem" description="Como agendar mensagens com botões rápidos, IA ou follow up.">
      <img src="https://mintcdn.com/liderhub/O3IyVP-zAquiOwvI/images/agendar-mensagem.png?fit=max&auto=format&n=O3IyVP-zAquiOwvI&q=85&s=243db83d734652496e6b035bb2bdb2c8" alt="Agendar mensagem na LíderHub" width="1438" height="1724" data-path="images/agendar-mensagem.png" />
    </Tile>

    ### Assinatura

    Envie o nome do atendente em todas as mensagens que ele enviar. Cada membro do seu workspace pode ativar ou desativar isso.

    <Frame caption="1. Clique no ícone '+' — se a assinatura estiver ativada, uma bolinha laranja aparece próximo do ícone. 2. Ative a opção de assinatura. 3. Envie a mensagem pela LíderHub. 4. É assim que seu cliente vai receber a mensagem.">
      <img src="https://mintcdn.com/liderhub/FGYgGQn4Sk4VYset/images/assinatura-mensagem.png?fit=max&auto=format&n=FGYgGQn4Sk4VYset&q=85&s=f5b9ff4e92ecd69ff7b7902d9ef4892f" alt="Assinatura de mensagem na LíderHub" width="1024" height="685" data-path="images/assinatura-mensagem.png" />
    </Frame>

    ### Resumo da conversa

    Além do resumo automático via [Menções (@) — @resumo](/agentes/mencoes#9-resumo--gerar-resumo), é possível gerar resumo manualmente. São 2 formas:

    * **Resumo simples**: considera **todo** o histórico da conversa
    * **Resumo detalhado**: você pode definir data inicial e final para filtrar o período, bem como enviar um prompt para a IA definir o que quer no resumo

    Em ambos os casos, o resultado é uma [nota interna](/atendimento/notas-internas) no chat da LíderHub.

    <Frame>
      <video src="https://mintcdn.com/liderhub/cHOCpFX-Mwi72jgv/images/resumo-conversa.webm?fit=max&auto=format&n=cHOCpFX-Mwi72jgv&q=85&s=65985367e43ac08c4d354a19ab7a8f7b" autoPlay loop muted={true} playsInline style={{ width: '100%' }} data-path="images/resumo-conversa.webm" />
    </Frame>

    ### Alterar o WhatsApp de envio

    Se seu escritório tem vários WhatsApps e está conversando com o mesmo cliente, é fácil alterar por qual [WhatsApp conectado](/whatsapp/estrategias-boas-praticas) você está enviando a mensagem.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/liderhub/FGYgGQn4Sk4VYset/images/alterar-whatsapp-envio.png?fit=max&auto=format&n=FGYgGQn4Sk4VYset&q=85&s=c830e99cfd30b0b9930134f4916620f3" alt="Alterar WhatsApp de envio na LíderHub" width="1024" height="467" data-path="images/alterar-whatsapp-envio.png" />
    </Frame>

    ### Intervenção pontual e total

    Quando uma conversa está atribuída a outro atendente, você pode intervir de duas formas:

    * **Intervenção pontual**: envia apenas uma mensagem sem alterar o responsável da conversa
    * **Intervenção total**: você assume a conversa, tornando-se o novo responsável

    <Frame caption="Na foto acima, Miguel (atendente 1, 3) está associado à cliente CLARICE (2), e outro atendente pode clicar no botão azul (4) Intervenção Pontual para enviar apenas uma mensagem, ou no botão (5) Intervir na conversa de vez, tornando-se responsável pela conversa.">
      <img src="https://mintcdn.com/liderhub/O3IyVP-zAquiOwvI/images/atendimento-ativo.png?fit=max&auto=format&n=O3IyVP-zAquiOwvI&q=85&s=60bdfd427303edfd849d69df81d9088b" alt="Conversa ativa com atendente humano na LíderHub" width="1024" height="825" data-path="images/atendimento-ativo.png" />
    </Frame>

    <Callout>
      Se você precisar migrar histórico de uma conversa para outra, confira como [Unificar Conversas](/atendimento/filtros-acoes-massa#ações-em-massa).
    </Callout>

    <Tile href="/atendimento/arquivos-midias" title="Aba Lateral direita" description="Favoritos, notas, mídias, nuvem, logs, propriedades e variáveis de cada conversa.">
      <img src="https://mintcdn.com/liderhub/O3IyVP-zAquiOwvI/images/aba-lateral-principal.png?fit=max&auto=format&n=O3IyVP-zAquiOwvI&q=85&s=87c738d390358b4b8ca027f4e36cdac5" alt="Aba lateral direita na LíderHub" width="912" height="1724" data-path="images/aba-lateral-principal.png" />
    </Tile>
  </Tab>

  <Tab title="Contatos">
    A visualização de contatos mostra **todos** os seus contatos em formato de tabela, com colunas personalizáveis. Isso inclui contatos importados e contatos que nunca tiveram uma conversa. Ideal para buscar contatos específicos, exportar dados ou aplicar filtros avançados.

    <Frame>
      <img src="https://mintcdn.com/liderhub/1qc4ZnBNSWzXKZCJ/images/visualizacao-contatos.png?fit=max&auto=format&n=1qc4ZnBNSWzXKZCJ&q=85&s=7d9b3d49f72b6ae9911ab47d45643194" alt="Visualização de contatos na LíderHub" width="1024" height="611" data-path="images/visualizacao-contatos.png" />
    </Frame>
  </Tab>

  <Tab title="Kanban">
    A visualização Kanban permite ver os contatos organizados por **status**, **departamento** ou **responsável** em colunas visuais. É ideal para acompanhar o funil em tempo real. O Kanban mostra apenas contatos que possuem conversas (mensagens enviadas ou recebidas).

    <Tip>
      Se você precisa de um CRM, a visualização Kanban é uma ótima solução!
    </Tip>

    <Frame>
      <video src="https://mintcdn.com/liderhub/1qc4ZnBNSWzXKZCJ/images/visualizacao-kanban.webm?fit=max&auto=format&n=1qc4ZnBNSWzXKZCJ&q=85&s=81130d8d378a986413575e963a1cbfcc" autoPlay loop muted={true} playsInline style={{ width: '100%' }} data-path="images/visualizacao-kanban.webm" />
    </Frame>

    Utilize o seletor de visualização na aba de Kanban. Você pode alterar quais tipos de colunas mostrar, selecionando entre: **Responsável**, **Status**, **Departamento**, **Etiqueta**, **Origem**, **Conexão** e **Ticket**.

    <Frame caption="É possível ordenar as colunas, escondê-las, e isso é personalizável para cada usuário — fica salvo no navegador.">
      <video src="https://mintcdn.com/liderhub/cHOCpFX-Mwi72jgv/images/manage-columns.webm?fit=max&auto=format&n=cHOCpFX-Mwi72jgv&q=85&s=e3b177a024b56f535542779352535690" autoPlay loop muted={true} playsInline style={{ width: '100%' }} data-path="images/manage-columns.webm" />
    </Frame>
  </Tab>
</Tabs>

<Info>
  Se você notar divergência na quantidade de registros entre **Contatos**, **Conversas** e **Kanban**, isso é esperado. A visualização de **Contatos** exibe **todos** os contatos do workspace, incluindo contatos importados que nunca tiveram uma conversa. Já as visualizações de **Conversas** e **Kanban** mostram apenas contatos que possuem mensagens enviadas ou recebidas — ou seja, contatos com conversas.
</Info>

## Deixe uma sugestão

<Accordion title="Feedback de Melhorias sobre Visão geral">
  Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse [Obtenha suporte](/suporte/obtenha-suporte).

  <iframe src="https://tally.so/embed/682q2k?feature=Vis%C3%A3o%20geral&alignLeft=1&hideTitle=1&transparentBackground=1" width="100%" height="350" frameBorder="0" title="Enviar feedback de melhorias" />
</Accordion>

## Dúvidas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual a diferença entre Ativo e Pendente?">
    Ativo é uma conversa em atendimento por um humano (ticket aberto). Pendente é uma conversa aguardando um humano aceitar após o cliente retomar contato.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como vejo apenas minhas conversas?">
    Ative o Modo Foco para ver somente conversas atribuídas a você e as pendentes.
  </Accordion>

  <Accordion title="As ações em massa ativam follow-ups?">
    Não. Follow-ups não são ativados por ações em massa. Eles funcionam apenas quando o status é alterado individualmente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>