> ## Documentation Index
> Fetch the complete documentation index at: https://docs.liderhub.ai/llms.txt
> Use this file to discover all available pages before exploring further.

# Follow Up

> Como agendar sequências automáticas de mensagens, boas práticas e regras de cancelamento

## Visão geral

Follow up é extremamente importante para fechar negócio em departamento comercial. Se você revisar em [Departamento Comercial](/migracao/departamento-comercial), sugerimos uma estrutura padrão com tipos de status — os status são exatamente os gatilhos para disparar uma sequência de follow up, e é por isso que a configuração de follow up se dá por status.

<Frame>
  <video src="https://mintcdn.com/liderhub/cHOCpFX-Mwi72jgv/images/setup-followup.webm?fit=max&auto=format&n=cHOCpFX-Mwi72jgv&q=85&s=ecbef4e9c8541c3d0f58e1286a817c79" autoPlay loop muted playsInline style={{ width: "100%" }} data-path="images/setup-followup.webm" />
</Frame>

## Conceito

Para cada status, você define uma quantidade de follow ups. Cada follow up é composto por 2 informações principais:

1. **Conteúdo a ser enviado** — basta selecionar uma mensagem de [template](/templates)
2. **Tempo de cadência** — em quanto tempo devemos enviar. O tempo é contabilizado a partir da alteração do status

<Note>
  O conteúdo do follow up é **estático**: você define via [templates](/templates), e hoje **não** é definido por IA. As únicas variáveis que podem ser usadas nos follow ups são as [variáveis de template](/templates), por exemplo `{{ nome }}`.
</Note>

### Sobre a cadência

O tempo de cadência também é **estático** — não é configurável de forma dinâmica com base no contexto da conversa. Hoje não é possível fazer follow ups do tipo: o cliente disse "Em 2h chego em casa e vejo isso" e programar um follow up automático para daqui a 2h, com conteúdo dinâmico. Tanto o **conteúdo** do follow up quanto o **tempo de cadência** são estáticos; está no nosso roadmap para 2026 evoluir e tornar ambos dinâmicos. Também **não** é possível criar follow ups via prompt — apenas via status, como mostrado nesta página. Se você tem interesse em melhorias no sistema de follow up, envie pelo [formulário de feedback](#feedback-de-melhorias-sobre-follow-up) para ficarmos sabendo.

<Info>
  Se o follow up for o último da sequência, você pode ativar a opção "[desistir do lead](templates/desistir-do-lead)", escolher um status (recomendamos que tenha tipo "Desistência"), e a conversa será [arquivada automaticamente](/atendimento/visao-geral#estados-das-conversas).
</Info>

<Warning>
  Se você está na API Oficial e quer enviar mensagens de Follow Up fora da janela de 24h, é necessário que seus templates estejam pré-aprovados na Meta. Confira mais em [Solicitar Aprovação Meta](/templates/aprovacao-meta).
</Warning>

O follow up também:

* **Cancela automaticamente** se o lead responder
* **Reagenda** mediante novas mensagens na conversa
* É vinculado a um **status** específico

## Como configurar

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/liderhub/FGYgGQn4Sk4VYset/images/config-followup.png?fit=max&auto=format&n=FGYgGQn4Sk4VYset&q=85&s=ed74f59098e5300cfa71afc692ed6ee1" alt="Configuração de follow up na LíderHub" width="785" height="1024" data-path="images/config-followup.png" />
</Frame>

| # | Campo                     | Função                                                                                 |
| - | ------------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| 1 | **Aba Follow Up**         | Vá até a aba Follow Up dentro do status                                                |
| 2 | **Adicionar novo**        | Clique para adicionar um novo follow up                                                |
| 3 | **Template**              | Escolha qual mensagem de [template](/templates) será enviada                           |
| 4 | **Tempo de cadência**     | Defina quando esta mensagem deve ser enviada (tempo com relação à alteração do status) |
| 5 | **Desistir do lead**      | Se quiser, ative a opção de [desistir do lead](/templates/desistir-do-lead)            |
| 6 | **Status de desistência** | Se a opção estiver ativada, escolha um status para onde o lead será movido             |
| 7 | **Salvar**                | Clique para salvar a lógica de follow up                                               |

<Tip>
  No item 6, você pode levar para outro status que terá **outra sequência de follow up**, se quiser encadear sequências.
</Tip>

## Quando o follow up é ativado

<Info>
  Os follow ups são **SEMPRE** ativados se:

  <ol>
    <li>
      A IA altera o status automaticamente via [prompt (@status)](/agentes/mencoes#1-status--alterar-status)
    </li>

    <li>Um humano altera o status no Kanban ou diretamente na conversa</li>

    <li>
      O status é alterado automaticamente pela desistência do follow up (item 6 da tabela acima)
    </li>
  </ol>
</Info>

<Warning>
  O follow up **NÃO** é ativado caso:

  * Você importe uma planilha e defina um status com valor inicial
  * Você faça uma ação em massa de alteração de status

  A LíderHub toma essa postura para evitar disparo em massa de mensagens, protegendo seu WhatsApp de [bloqueios e banimento](/whatsapp/bloqueio-banimento).
</Warning>

## Como funciona o reagendamento

A sequência de follow ups é **reagendada sempre** que o lead envia uma mensagem. Enquanto a conversa permanecer no mesmo status, os follow ups definidos serão enviados conforme a cadência configurada.

<Info>
  Cada follow up é enviado **apenas uma vez**. Se o lead responder depois de já ter recebido um follow up, esse mesmo conteúdo não será enviado novamente — o próximo da sequência será agendado a partir do momento da resposta.
</Info>

### Exemplo prático

Imagine que o status <Badge color="green">Qualificado</Badge> tem 2 follow ups configurados:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/liderhub/5Qc8zwTlO2qTWc-8/images/exemplo-followup-status.png?fit=max&auto=format&n=5Qc8zwTlO2qTWc-8&q=85&s=b3094ed29e4bcd139eb49f7097e4c068" alt="Exemplo de follow ups configurados no status Qualificado" width="1024" height="888" data-path="images/exemplo-followup-status.png" />
</Frame>

| # | Mensagem                                                                                       | Cadência  |
| - | ---------------------------------------------------------------------------------------------- | --------- |
| 1 | "Olá, está por aí?"                                                                            | 5 minutos |
| 2 | "`nome`, vamos dar continuidade? *Quanto antes iniciarmos*, antes você recebe seu benefício!!" | 24 horas  |

**Cenário passo a passo:**

<Steps>
  <Step title="Status alterado para Qualificado">
    Às **15:00 do dia 22/06**, o status é alterado para <Badge color="green">Qualificado</Badge>.

    * Follow Up 1 agendado para **22/06, 15:05**
    * Follow Up 2 agendado para **23/06, 15:00**
  </Step>

  <Step title="Lead responde antes do Follow Up 1">
    Às **15:04**, o lead envia uma mensagem. Ambos os follow ups são reagendados a partir desse momento:

    * Follow Up 1 reagendado para **22/06, 15:09**
    * Follow Up 2 reagendado para **23/06, 15:04**
  </Step>

  <Step title="Lead para de responder">
    O lead não responde mais. Às **15:09 do dia 22/06**, o Follow Up 1 é enviado: "Olá, está por aí?"
  </Step>

  <Step title="Lead responde após receber o Follow Up 1">
    Às **15:15**, o lead responde. Como o Follow Up 1 **já foi enviado**, ele não será enviado novamente. O próximo é o Follow Up 2, reagendado para **23/06, 15:15**.
  </Step>
</Steps>

### Quando a sequência é cancelada

A sequência de follow ups é **cancelada** automaticamente quando o **status é alterado**. Se o novo status também tiver follow ups configurados, uma nova sequência será agendada no lugar.

<Warning>
  Alterar o status cancela a sequência anterior e inicia a nova. Isso vale tanto para alterações manuais quanto para alterações feitas pela IA ou por desistência automática.
</Warning>

## Boas práticas

1. **Tenha equilíbrio**: é importante enviar follow ups para fechar negócios, mas o excesso deles pode aumentar as chances de [banimento](/whatsapp/bloqueio-banimento)
2. **Varie o conteúdo**: alterne entre texto, áudio e vídeo
3. **Respeite horários**: utilize a função de [Horário Comercial](/geral/horario-comercial)
4. **Mensagens curtas**: seja direto e amigável
5. **Última mensagem clara**: na última, diga que é o último contato
6. **Evite spam**: se o lead não responder após a sequência, respeite e [desista do lead](/templates/desistir-do-lead) automaticamente

| #  | Cadência | Conteúdo                                                                                                       |
| -- | -------- | -------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
| 1a | 1 hora   | "Olá `nome`, vi que ainda não conseguimos conversar. Posso te ajudar com alguma dúvida sobre o benefício?"     |
| 2a | 24 horas | Enviar áudio curto de 30s reforçando a proposta                                                                |
| 3a | 3 dias   | "`nome`, queria saber se ainda tem interesse. Nosso escritório já ajudou mais de 500 pessoas na sua situação." |
| 4a | 7 dias   | "`nome`, essa é minha última tentativa de contato. Caso mude de ideia, estamos à disposição. Um abraço!"       |

<Tip>
  Na LíderHub você pode obter sugestão de sequência de follow ups que convertem bem!
</Tip>

## Follow-up vs Agendamento

| Característica | Follow-up                            | [Agendamento](/atendimento/agendar-mensagem) |
| -------------- | ------------------------------------ | -------------------------------------------- |
| Quantidade     | Sequência (múltiplas)                | Mensagem única                               |
| Cancelamento   | Automático, quando status é alterado | Manual                                       |
| Reagendamento  | Automático, se lead enviar mensagem  | Apenas manual                                |
| Ativação       | Por status ou ação                   | Manual na conversa                           |
| Uso principal  | Retentativa de contato               | Lembrete pontual                             |

<Tip>
  Para visualizar, reagendar ou cancelar follow-ups já agendados (individualmente ou em massa) e proteger a saúde do seu número, acesse a [Central de Agendamentos](/atendimento/central-agendamentos).
</Tip>

## Deixe uma sugestão

<Accordion title="Feedback de Melhorias sobre Follow Up">
  Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse [Obtenha suporte](/suporte/obtenha-suporte).

  <iframe src="https://tally.so/embed/682q2k?feature=Follow%20Up&alignLeft=1&hideTitle=1&transparentBackground=1" width="100%" height="350" frameBorder="0" title="Enviar feedback de melhorias" />
</Accordion>

## Dúvidas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="O follow-up cancela se eu alterar o status?">
    Sim. Alterar o status manualmente cancela a sequência de follow-up em andamento.
  </Accordion>

  <Accordion title="Quantas mensagens de follow-up devo configurar?">
    Recomendamos 3 a 4 mensagens com intervalos crescentes (1h, 24h, 3 dias, 7 dias). Não exagere para evitar spam.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso usar áudio e vídeo no follow-up?">
    Sim. Basta vincular um template que contenha a mídia desejada à mensagem do follow-up.
  </Accordion>
</AccordionGroup>