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# Como abrir um ticket

> Como obter suporte na LíderHub — WhatsApp, tickets na plataforma e LíderHub Labs

## Visão geral

Existem **3 formas** de obter suporte na LíderHub. Escolha a que melhor se adequa à sua necessidade.

## 1. WhatsApp

A forma mais rápida para dúvidas simples e urgências.

* **Número**: +55 48 9217-1075
* **Horário**: comercial (segunda a sexta, 9h-18h)
* **Melhor para**: dúvidas rápidas, problemas urgentes

<Tip>
  Ao entrar em contato pelo WhatsApp, já envie o **ID da conversa** ou **screenshot** do problema para agilizar o atendimento.
</Tip>

## 2. Ticket na plataforma (Feedback)

Para problemas técnicos, bugs e solicitações que precisam de investigação.

<Steps>
  <Step title="Clique no botão de feedback">
    No canto inferior direito do aplicativo, clique no botão de **feedback**.
  </Step>

  <Step title="Preencha os dados">
    * **Nome** e **e-mail** (para receber a resposta)
    * **Descrição detalhada** do problema
    * **ID da conversa** (se relevante)
    * **Screenshot ou vídeo** (recomendado)
  </Step>

  <Step title="Envie">
    Clique em **Enviar feedback**. Você receberá a resposta pelo e-mail informado.
  </Step>
</Steps>

### Como encontrar o ID de uma conversa

Para reportar um problema em uma conversa específica:

1. Abra a conversa
2. Clique nos **três pontos** (menu) no topo
3. Copie o **ID da conversa**
4. Cole no ticket de suporte

## 3. LíderHub Labs

O Labs é um espaço para **dúvidas gerais, trocas de experiência e novidades**.

* **Link**: [https://link.liderhub.ai/labs](https://link.liderhub.ai/labs)
* **Melhor para**: dúvidas sobre estratégia, boas práticas, networking

## Dicas para um suporte eficiente

1. **Descreva o problema com detalhes**: "A IA não responde" é vago. "A IA parou de responder após alterar o status para qualificado na conversa ID X" é muito melhor.
2. **Envie screenshots ou vídeos**: uma imagem vale mais que mil palavras
3. **Inclua o ID**: da conversa, do agente ou da conexão
4. **Tente reproduzir**: se possível, descreva os passos para reproduzir o problema
5. **Verifique a documentação**: muitas dúvidas já estão respondidas aqui

## Deixe uma sugestão

<Accordion title="Feedback de Melhorias sobre Como abrir um ticket">
  Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse [Obtenha suporte](/suporte/obtenha-suporte).

  <iframe src="https://tally.so/embed/682q2k?feature=Como%20abrir%20um%20ticket&alignLeft=1&hideTitle=1&transparentBackground=1" width="100%" height="350" frameBorder="0" title="Enviar feedback de melhorias" />
</Accordion>

## Dúvidas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Qual o tempo de resposta do suporte?">
    O atendimento é feito em horário comercial (segunda a sexta, 9h-18h). Urgências podem ser tratadas pelo WhatsApp.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como encontro o ID de uma conversa?">
    Abra a conversa, clique nos três pontos no topo e copie o ID da conversa para incluir no ticket.
  </Accordion>
</AccordionGroup>