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# Gerenciar Templates

> Como criar, configurar e usar templates de mensagens rápidas com variáveis e mídias

## Visão geral

Os **templates** (anteriormente chamados de "mensagens rápidas") são mensagens pré-configuradas que podem ser enviadas:

* **Manualmente**, no chat, como atalho rápido (`/mensagem`)
* **Automaticamente**, pela IA — é exatamente assim que se envia vídeo de proposta. Confira em [@template — Enviar mídias](/agentes/mencoes#5-template--enviar-mídias-templates)
* **Automaticamente**, via [Follow Up](/follow-up) — follow ups funcionam a partir das mensagens de template
* **Automaticamente**, assim que um contrato é fechado — você pode enviar uma mensagem de sucesso. Confira em [ZapSign](/integracoes/zapsign)

Eles podem conter texto, imagens, vídeos, áudios e PDFs.

<div style={{ display: 'flex', gap: '8px', justifyContent: 'center' }}>
  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/liderhub/v9nmEM--YQzhLeFk/images/lista-templates.png?fit=max&auto=format&n=v9nmEM--YQzhLeFk&q=85&s=e6461842dbc301c1aee668fa8cfd23aa" alt="Lista de templates na LíderHub" width="1024" height="611" data-path="images/lista-templates.png" />
  </Frame>

  <Frame>
    <img src="https://mintcdn.com/liderhub/wzbCFHneRZjJhPGE/images/editar-template.png?fit=max&auto=format&n=wzbCFHneRZjJhPGE&q=85&s=c2d89c1f30a4f0585934c1cc7645c8e7" alt="Editar template na LíderHub" width="1024" height="619" data-path="images/editar-template.png" />
  </Frame>
</div>

<Warning>
  Na [API Oficial](/whatsapp/api-oficial), os templates devem ser **pré-aprovados pela Meta**. Após a [janela de 24 horas](/whatsapp/api-oficial#janela-de-atendimento) fechar, você só pode reabrir a conversa enviando um template aprovado. Confira o processo em [Solicitar Aprovação Meta](/templates/aprovacao-meta).
</Warning>

## Como criar um template

<Steps>
  <Step title="Acesse as configurações">
    Na barra lateral, vá em **Configurações > Templates**.
  </Step>

  <Step title="Crie um novo template">
    Clique em **Novo template** e preencha:

    * **Nome**: identificador interno (ex: `videoproposta`, `bemvindo`)
    * **Conteúdo**: texto da mensagem
    * **Mídia** (opcional): arquivo de áudio, vídeo, imagem ou PDF
  </Step>

  <Step title="Use variáveis">
    Dentro do conteúdo, use variáveis para personalizar:

    ```text theme={null}
    Olá {{nome}}, tudo bem?
    Assista ao vídeo abaixo para entender nossa proposta.
    Qualquer dúvida, estou à disposição!
    ```
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em salvar. O template estará disponível para uso manual e via prompt.
  </Step>
</Steps>

## Como usar templates

### Manualmente (atalho)

Na conversa, digite `/` ou o atalho configurado para abrir a lista de templates. Selecione o template desejado e envie. Confira mais detalhes em [Enviar template](/atendimento/enviar-template).

<Frame>
  <video src="https://mintcdn.com/liderhub/wzbCFHneRZjJhPGE/images/enviar-template.webm?fit=max&auto=format&n=wzbCFHneRZjJhPGE&q=85&s=f6556fdd338d6fe98326e34846d4aa59" autoPlay loop muted playsInline style={{ width: '100%' }} data-path="images/enviar-template.webm" />
</Frame>

### Via prompt do agente (automático)

Use a menção <Badge color="blue">@nometemplate</Badge> no prompt para que a IA envie o template automaticamente:

<Frame>
  <img src="https://mintcdn.com/liderhub/c6rkm8Qnwj8-ujhb/images/template-prompt-ia.png?fit=max&auto=format&n=c6rkm8Qnwj8-ujhb&q=85&s=82f8df4173dbe7ed49be717196ee33a7" alt="Enviando template via prompt do agente na LíderHub" width="1024" height="596" data-path="images/template-prompt-ia.png" />
</Frame>

### Via follow-up

Templates podem ser usados em sequências de follow-up. Veja [Follow Up](/follow-up).

<Frame>
  <video src="https://mintcdn.com/liderhub/c6rkm8Qnwj8-ujhb/images/template-followup.webm?fit=max&auto=format&n=c6rkm8Qnwj8-ujhb&q=85&s=317b133bd2841cbe3522cad5faae29f7" autoPlay loop muted playsInline style={{ width: '100%' }} data-path="images/template-followup.webm" />
</Frame>

## Tipos de conteúdo

| Tipo       | Formatos suportados | Uso comum                                  |
| ---------- | ------------------- | ------------------------------------------ |
| **Texto**  | Qualquer texto      | Respostas padrão, saudações                |
| **Imagem** | JPG, PNG            | Infográficos, fotos                        |
| **Vídeo**  | MP4                 | Proposta em vídeo, tutorial                |
| **Áudio**  | MP3, OGG            | Mensagem de boas-vindas em áudio           |
| **PDF**    | PDF                 | Proposta comercial, contrato, apresentação |

<Warning>
  Na [API Oficial](/whatsapp/api-oficial), áudio não pode ser enviado como template para abrir [janela de atendimento](/whatsapp/api-oficial#janela-de-atendimento).
</Warning>

## Boas práticas

1. **Nomes descritivos**: use nomes como `videoproposta`, `audioboasvindas`, `pdfrequisitos`
2. **Mensagens curtas**: templates devem ser diretos e objetivos
3. **Personalize**: sempre use variáveis como `{{nome}}` para tornar a mensagem pessoal
4. **Teste antes**: envie o template para si mesmo antes de usar com clientes

## Deixe uma sugestão

<Accordion title="Feedback de Melhorias sobre Gerenciar Mensagens">
  Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse [Obtenha suporte](/suporte/obtenha-suporte).

  <iframe src="https://tally.so/embed/682q2k?feature=Gerenciar%20Mensagens&alignLeft=1&hideTitle=1&transparentBackground=1" width="100%" height="350" frameBorder="0" title="Enviar feedback de melhorias" />
</Accordion>

## Dúvidas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="Posso enviar vídeo e texto no mesmo template?">
    Sim. Um template pode conter texto e uma mídia (vídeo, áudio, imagem ou PDF) ao mesmo tempo.
  </Accordion>

  <Accordion title="Como uso um template manualmente na conversa?">
    Digite / na barra de mensagem ou use o atalho configurado para abrir a lista de templates disponíveis.
  </Accordion>
</AccordionGroup>