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# Desistir do Lead

> Como configurar a desistência automática de leads que não respondem após a sequência de follow up

## O que é "desistir do lead"?

Quando você configura uma sequência de follow ups, chega um momento em que o lead simplesmente não responde mais. Em vez de deixar essa conversa parada sem ação, a LíderHub permite que você configure uma **desistência automática**: assim que o último follow up for enviado e o lead continuar sem responder, o sistema age sozinho.

Ao ativar "desistir do lead" no **último follow up da sequência**, três coisas acontecem automaticamente:

1. **O status da conversa é alterado** para um status de desistência da sua escolha (ex: "Não Qualificado", "Desistência")
2. **O responsável da conversa é redefinido** — você pode atribuir um agente de IA, um membro da equipe, ou deixar sem nenhum responsável
3. **A conversa é arquivada** automaticamente, saindo do fluxo ativo

## Como configurar

A opção "desistir do lead" fica disponível **somente no último follow up** de uma sequência. Para ativá-la:

<Steps>
  <Step title="Acesse as configurações do status">
    Vá em **Configurações → Status** e abra o status desejado.
  </Step>

  <Step title="Abra a aba Follow Up">
    Vá até a aba **Follow Up**.
  </Step>

  <Step title="Ative a desistência no último follow up">
    No último follow up da lista, ative o toggle **"desistir do lead?"**.
  </Step>

  <Step title="Configure as opções">
    Preencha os dois campos que aparecem:

    | Campo                        | O que faz                                                                                                                                                           |
    | ---------------------------- | ------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- |
    | **Alterar status para**      | Escolha para qual status a conversa será movida ao desistir. Recomendamos um status do tipo "Desistência".                                                          |
    | **Definir responsável como** | Escolha quem ficará responsável pela conversa após a desistência. Pode ser um agente de IA, um membro da equipe, ou "Nenhum (remover)" para deixar sem responsável. |
  </Step>

  <Step title="Salve">
    Clique em **Salvar**.
  </Step>
</Steps>

<Tip>
  No campo "Alterar status para", você pode apontar para um status que também tenha follow ups configurados — assim cria uma sequência encadeada (ex: tentar por mais X dias antes de desistir de vez).
</Tip>

## Regras importantes

### O status final não pode ser o mesmo status atual

Se você estiver configurando o follow up do status "Qualificado", não é possível definir "Qualificado" como status de desistência. O sistema alertará sobre esse conflito e impedirá salvar até que você corrija.

### Só funciona no último follow up

A opção "desistir do lead" só aparece e faz sentido no último item da sequência. Se o lead responder antes de chegar nesse ponto, os follow ups são reagendados normalmente — a desistência só ocorre quando toda a sequência é percorrida sem resposta.

### A desistência é cancelada se o lead responder

Se o lead responder a qualquer momento antes do último follow up ser enviado, a etapa atual e as futuras são reagendada. A desistência automática só acontece no último follow up.

## Opções de responsável

Ao ativar "desistir do lead", você pode escolher quem ficará responsável pela conversa após a desistência:

| Opção                | Quando usar                                                                            |
| -------------------- | -------------------------------------------------------------------------------------- |
| **Nenhum (remover)** | Quando não há necessidade de atribuição — a conversa ficará sem responsável no arquivo |
| **Agente de IA**     | Útil se você quiser que a IA retome o contato futuramente em outra sequência           |
| **Membro da equipe** | Para que um humano fique ciente e possa revisar manualmente se quiser                  |

## Exemplo prático

Imagine que o status <Badge color="green">Qualificado</Badge> tem 3 follow ups configurados:

| # | Mensagem                                               | Cadência |
| - | ------------------------------------------------------ | -------- |
| 1 | "Olá, conseguiu ver nossa proposta?"                   | 1 hora   |
| 2 | "Ainda podemos te ajudar, qualquer dúvida é só falar!" | 24 horas |
| 3 | "Essa é minha última tentativa de contato. Um abraço!" | 3 dias   |

No **follow up 3**, a opção "desistir do lead?" está ativada com:

* **Status final:** Desistência
* **Responsável:** Nenhum (remover)

**O que acontece:**

<Steps>
  <Step title="Lead não responde ao Follow Up 1">
    O follow up 1 é enviado após 1h → sem resposta.
  </Step>

  <Step title="Lead não responde ao Follow Up 2">
    O follow up 2 é enviado após 24h → sem resposta.
  </Step>

  <Step title="Lead não responde ao Follow Up 3">
    O follow up 3 é enviado após 3 dias → sem resposta.
  </Step>

  <Step title="Desistência automática">
    O status muda para "Desistência", o responsável é removido e a conversa é arquivada automaticamente.
  </Step>
</Steps>

<Info>
  Se o lead responder depois de receber o follow up 2 (mas antes do 3 ser enviado), a sequência é reagendada: o follow up 3 é remarcado a partir da resposta. Se o lead sumir novamente, o ciclo continua normalmente até o follow up 3 ser enviado e a desistência ser acionada.
</Info>

## Deixe uma sugestão

<Accordion title="Feedback de Melhorias sobre Desistir do Lead">
  Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse [Obtenha suporte](/suporte/obtenha-suporte).

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</Accordion>

## Dúvidas Frequentes

<AccordionGroup>
  <Accordion title="A desistência automática também é uma alteração de status?">
    Sim. Ela funciona exatamente como uma alteração de status manual — se o novo status também tiver follow ups configurados, uma nova sequência será iniciada automaticamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="Posso encadear sequências usando a desistência?">
    Sim! Configure o "status final" para um status que também tenha follow ups. Assim, a LíderHub continuará tentando contato com uma nova cadência antes de arquivar definitivamente.
  </Accordion>

  <Accordion title="O responsável atribuído na desistência pode ser o mesmo agente de IA do funil?">
    Sim. Isso é útil quando você quer que a IA fique "de prontidão" para retomar o contato caso o cliente volte a interagir pela conversa arquivada.
  </Accordion>

  <Accordion title="A conversa arquivada pode ser reaberta?">
    Sim. Se o lead mandar uma nova mensagem após a conversa ser arquivada, ela retorna ao fluxo normalmente.
  </Accordion>
</AccordionGroup>