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# LID e número do contato borrado
> Por que o número pode aparecer oculto na LíderHub e o que a LíderHub faz diante das novas regras de privacidade da Meta.
## Contexto
A **Meta** (WhatsApp) está criando novas regras de **privacidade**. Em parte das conversas, o aplicativo não envia mais o número de telefone do contato para plataformas como a LíderHub — em vez disso, envia um identificador chamado **LID**. Isso vale para quem usa a **API não oficial** do WhatsApp. Na **API oficial**, o comportamento pode ser outro.
A **LíderHub** se adaptou a essas regras: quando o número não vem disponível, exibimos o número **borrado** e um aviso de privacidade. Assim, seu escritório continua atendendo normalmente, sem ver o número do cliente na tela quando a Meta assim exigir.
Esse comportamento é **aleatório**: em alguns contatos o número aparece borrado, em outros não. Além disso, o número **tende a voltar** — quanto mais interações você tem com o contato, mais provável que o número volte a ser exibido.
Esta página é de referência. Pode ser compartilhada por link direto com escritórios que perguntam por que o número aparece borrado.
## Por que isso acontece
A Meta quer **mais privacidade** no WhatsApp: menos exposição do número em grupos, canais e integrações. Por isso, em alguns cenários (hoje principalmente na **API não oficial**), o contato vem identificado por **LID** em vez do número. O número borrado e o LID são a **resposta da LíderHub** a essas regras: mostramos que há um contato, mantemos o histórico e o atendimento, mas não exibimos o número quando a Meta não o envia.
## Isso afeta a API oficial?
Isso que descrevemos (número borrado / LID na interface) ocorre hoje na **API não oficial** do WhatsApp. Na **API oficial**, a Meta usa outros mecanismos (por exemplo, [Business Scoped User IDs](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/)). Se você usa só API oficial, pode não ver número borrado da mesma forma — mas a tendência da Meta é ampliar privacidade em todos os tipos de conexão.
## O que o escritório precisa fazer?
**Nada.** O atendimento segue igual. O histórico da conversa continua no mesmo contato. A única diferença é que, em alguns casos, o número não aparecerá na tela por questão de privacidade. Se precisar do número para algo específico (por exemplo, integração com outro sistema), entre em contato com o suporte.
Já aconteceu de o WhatsApp atualizar as políticas internas e enviar **chats duplicados**. Se isso acontecer com você, você também pode ver o número borrado. Nesse cenário, a LíderHub tem uma solução rápida para unificar as conversas: veja [Unificar Conversas](/atendimento/filtros-acoes-massa#unificar-conversas).
## Links da Meta
* [Ocultação de número no WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/626403979060997/?cms_platform=web)
* [Business Scoped User IDs](https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-scoped-user-ids/) (API oficial)
## Saiba mais
* [API Oficial vs Não Oficial](/whatsapp/api-oficial-vs-nao-oficial) — comparativo entre os dois tipos de conexão.
* [Meta, e API Oficial](/whatsapp/api-oficial) — como conectar e configurar a API oficial na LíderHub.
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