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Visão geral

O agente de qualificação é o mais importante da sua operação. Ele faz o papel de SDR (Sales Development Representative) — recebe o lead, faz perguntas e determina se o lead é qualificado para seguir no funil.

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Como montar um agente de qualificação

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Defina os critérios de qualificação

Liste as perguntas que determinam se um lead é qualificado ou não. Exemplo para BPC Loas:
  • Idade (maior que 65 anos?)
  • Recebe algum benefício do INSS?
  • Renda per capita menor que 1/4 do salário mínimo?
  • Possui laudo médico?
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Estruture o fluxo no prompt

Crie um roteiro sequencial de perguntas:
## Fluxo de qualificação
1. Pergunte o nome completo e use @salvarnome
2. Pergunte a idade. Se > 65, adicione @tag "idoso"
3. Pergunte se recebe benefício do INSS
   - Se SIM (aposentadoria/pensão): @desqualificado + @tag "já recebe"
   - Se NÃO: continue
4. Pergunte quantas pessoas moram na casa e a renda total
5. Use @calculadora para calcular renda per capita
6. Se renda < 1/4 salário mínimo: @qualificado
7. Envie @videoproposta quando qualificado
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Defina as ações por resultado

  • Qualificado: alterar status, enviar proposta, notificar closer
  • Desqualificado: alterar status, adicionar tag com motivo, encerrar gentilmente
  • Dúvida/objeção: tentar contornar antes de desqualificar

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Sobreposição de prompt

A sobreposição de prompt acontece quando um agente precisa transferir a conversa para outro agente (ou humano) de forma suave, sem que a resposta pareça cortada.

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Problema

O agente diz “vou te transferir para a Carol” e depois a Carol (outro agente ou humano) entra na conversa sem contexto.

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Solução

Use uma mensagem de transição no prompt do agente atual: 
Quando transferir para o closer:
1. Diga: "Vou te transferir para nossa especialista Carol, que vai te explicar tudo sobre a proposta."
2. Gere @resumo com os dados coletados
3. Altere @responsavel para Carol

NÃO diga "qualquer coisa me avise" — isso faz o lead esperar uma resposta do agente atual.
Evite frases como “se precisar, me avise” ou “qualquer coisa, estou aqui” ao transferir. Isso gera expectativa de resposta do agente atual, que não responderá mais.

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Conflito com a mensagem inicial

Quando o agente tem uma mensagem de abertura configurada, pode haver conflitos se a primeira mensagem do lead não se encaixar no fluxo esperado.

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Exemplo do problema

O agente pergunta “Como posso te ajudar?” mas o lead já enviou “Quero saber sobre aposentadoria” antes de ver a pergunta. O agente ignora a mensagem e repete a pergunta.

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Solução

## Regra de mensagem inicial
Se o lead já tiver enviado uma mensagem antes da sua saudação,
considere essa mensagem como a resposta à sua primeira pergunta
e continue o fluxo a partir do ponto adequado.

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Base de conhecimento (Biblioteca)

Para que o agente tenha informações detalhadas sobre seus produtos/serviços, adicione documentos à Biblioteca.
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Acesse a Biblioteca

No menu do agente, acesse a aba Biblioteca (ou Base de Conhecimento).
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Adicione documentos

Faça upload de arquivos PDF ou TXT com informações relevantes: tabelas de preços, regras de benefícios, processos internos, FAQs.
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Use no prompt

Adicione a menção @biblioteca no prompt para que o agente consulte os documentos quando necessário.
Se o lead perguntar sobre requisitos específicos do BPC,
consulte @biblioteca antes de responder.
Não adicione livros inteiros ou materiais muito extensos. Foque em informações objetivas e diretas que o agente precisa consultar. A qualidade é mais importante que a quantidade.

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Deixe uma sugestão

Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse Obtenha suporte.

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Dúvidas Frequentes

É a técnica de fazer a transição suave entre agentes, evitando que o lead perceba a troca ou fique sem resposta.
Aceita PDF e TXT. Evite documentos muito extensos — foque em informações objetivas e diretas.
Last modified on February 15, 2026