Visão geral
O agente de qualificação é o mais importante da sua operação. Ele faz o papel de SDR (Sales Development Representative) — recebe o lead, faz perguntas e determina se o lead é qualificado para seguir no funil.Como montar um agente de qualificação
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Defina os critérios de qualificação
Liste as perguntas que determinam se um lead é qualificado ou não. Exemplo para BPC Loas:
- Idade (maior que 65 anos?)
- Recebe algum benefício do INSS?
- Renda per capita menor que 1/4 do salário mínimo?
- Possui laudo médico?
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Estruture o fluxo no prompt
Crie um roteiro sequencial de perguntas:
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Defina as ações por resultado
- Qualificado: alterar status, enviar proposta, notificar closer
- Desqualificado: alterar status, adicionar tag com motivo, encerrar gentilmente
- Dúvida/objeção: tentar contornar antes de desqualificar
Sobreposição de prompt
A sobreposição de prompt acontece quando um agente precisa transferir a conversa para outro agente (ou humano) de forma suave, sem que a resposta pareça cortada.Problema
O agente diz “vou te transferir para a Carol” e depois a Carol (outro agente ou humano) entra na conversa sem contexto.Solução
Use uma mensagem de transição no prompt do agente atual:Conflito com a mensagem inicial
Quando o agente tem uma mensagem de abertura configurada, pode haver conflitos se a primeira mensagem do lead não se encaixar no fluxo esperado.Exemplo do problema
O agente pergunta “Como posso te ajudar?” mas o lead já enviou “Quero saber sobre aposentadoria” antes de ver a pergunta. O agente ignora a mensagem e repete a pergunta.Solução
Base de conhecimento (Biblioteca)
Para que o agente tenha informações detalhadas sobre seus produtos/serviços, adicione documentos à Biblioteca.1
Acesse a Biblioteca
No menu do agente, acesse a aba Biblioteca (ou Base de Conhecimento).
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Adicione documentos
Faça upload de arquivos PDF ou TXT com informações relevantes: tabelas de preços, regras de benefícios, processos internos, FAQs.
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Use no prompt
Adicione a menção
@biblioteca no prompt para que o agente consulte os documentos quando necessário.Deixe uma sugestão
Feedback de Melhorias sobre Qualificação → Humano
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Dúvidas Frequentes
O que é sobreposição de prompt?
O que é sobreposição de prompt?
É a técnica de fazer a transição suave entre agentes, evitando que o lead perceba a troca ou fique sem resposta.
A base de conhecimento aceita qualquer arquivo?
A base de conhecimento aceita qualquer arquivo?
Aceita PDF e TXT. Evite documentos muito extensos — foque em informações objetivas e diretas.