Visão geral
A LíderHub permite controlar exatamente o que cada membro da sua equipe pode ver e fazer. As permissões te dão liberdade para limitar acesso a conversas, e funcionalidades da plataforma.Exemplo de organização de permissões: João é do financeiro, e só deve ver conversas do departamento financeiro. O mesmo vale para Maria, que é do Comercial.
Tipos de permissão (Roles)
Filtro por Departamento
Conversas sem departamento só são visualizadas por um membro do tipo Suporte se “Sem departamento” for associado a ele. Ou se for uma Exceção.
Filtro por Conexões
Exceções de permissionamento
Neste momento temos 2 exceções à regra:- Se o usuário estiver associado à conversa como responsável, ele sempre terá acesso. Veja mais sobre e .
- Se o usuário for mencionado nas notas internas da conversa, num intervalo de 24h. Veja mais sobre .
Exemplo: Advogado associado com acesso restrito, mas responsável pela conversa
Exemplo: Advogado associado com acesso restrito, mas responsável pela conversa
Convide um advogado associado e configure:
- Permissão: Suporte
- Departamentos: nenhum
- Conexões: nenhuma
Exemplo: Carol do Comercial acessa conversa do Financeiro, mas responsável pela conversa
Exemplo: Carol do Comercial acessa conversa do Financeiro, mas responsável pela conversa
Carol é do departamento Comercial e não tem acesso ao departamento Financeiro.Porém, se Carol estiver associada como responsável a uma conversa do Financeiro, ela consegue visualizá-la normalmente.
- Permissão: Suporte
- Departamentos: Comercial
- Conversa do Financeiro: visível, porque Carol é responsável
Exemplo: Carol do Comercial vê conversa do Financeiro sem ser responsável
Exemplo: Carol do Comercial vê conversa do Financeiro sem ser responsável
Carol é do departamento Comercial, não tem acesso ao Financeiro e não é responsável pela conversa.Porém, se Carol for mencionada nas notas internas do chat, ela passa a poder visualizar essa conversa por 24h depois da menção. Confira mais em .
- Permissão: Suporte
- Departamentos: Comercial
- Responsável da conversa: outro membro
- Mencionada nas notas internas: sim
Criar e editar membros na prática
1
Acesse Configurações
Vá em Configurações > Membros > Adicionar Membro.
2
Preencha as informações gerais (1-4)
Foto de perfil, nome, e-mail e WhatsApp.
3
Defina a Permissão
Escolha entre Administrador, Gerente ou Suporte. Veja tipos de permissão.
4
Defina Departamentos
Selecione quais departamentos este usuário deve ter acesso. Veja Filtro por Departamento.
5
Defina Conexões
Define quais conversas de WhatsApp de quais conexões este membro tem acesso. Veja Filtro por Conexões.
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Dúvidas Frequentes
Um membro pode acessar múltiplos workspaces?
Um membro pode acessar múltiplos workspaces?
Sim. O mesmo e-mail pode ser adicionado a diferentes workspaces com permissões diferentes em cada um.
Se eu mudar a conversa de departamento, o membro perde acesso?
Se eu mudar a conversa de departamento, o membro perde acesso?
Sim. Se a conversa for movida para um departamento que o membro não tem acesso, ela deixa de aparecer para ele.Isso também pode acontecer indiretamente, quando alguém muda o status para um de outro departamento - o departamento da conversa é atualizado junto.
Alterei só o status e a conversa sumiu - por quê?
Alterei só o status e a conversa sumiu - por quê?
Ao mudar o status, a LíderHub pode mudar o departamento da conversa automaticamente (cada status pertence a um departamento). Se o novo departamento não está na sua permissão, a conversa some da sua lista. Veja Status e departamento.