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Visão geral

Você pode tocar seu departamento comercial com humanos, com IA, ou com ambos colaborando entre si, mas o processo comercial certamente é bem semelhante ao fluxo abaixo.
Este conteúdo é avançado. Confira para entender mais detalhes de status.

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Estrutura do funil comercial

Não importa qual seja sua operação, produto, se faz reunião com lead ou não. Para ter um dashboard comercial bem organizado, você deverá encaixar seus status nos tipos de status abaixo. .

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Exemplos de alterações de status em conversas

Aqui estão alguns exemplos de jornada que seu lead pode percorrer, seja 100% IA, 100% humanos, ou colaboração IA/humano.
Lead percorre o funil completo, recebe proposta e assina o contrato.Sem reunião:Nova conversa → Análise → Qualificado → Proposta → SucessoCom reunião:Nova conversa → Análise → Qualificado → Proposta
↑
Reunião → Sucesso
Reuniões para fechamento são opcionais. Depende da sua estratégia, do seu público, do seu produto. No geral, produtos mais complexos requerem reuniões para fechar negócio. .
Lead não atende aos critérios na análise e é desqualificado.Nova conversa → Análise → DesqualificadoFalso positivo: Marcado como qualificado, mas depois se revela não qualificado.Nova conversa → Análise → Qualificado → Não qualificado
Lead é qualificado, recebe proposta e recusa.Nova conversa → Análise → Qualificado → Proposta recusada
Dica: Se seu lead recusar a proposta, você pode sugerir (via IA) preços ou condições mais flexíveis, e fechar negócio mesmo assim!
Dica 2: Você pode criar uma Base de Conhecimento com objeções de fechamento e exemplos de parcelamento para facilitar o contrato assinado!
Lead inicia contato mas para de responder em algum ponto do funil. Algumas variações:
  • Nova conversa → Desistência
  • Nova conversa → Análise → Desistência
  • Nova conversa → Análise → Qualificado → Desistência
Você pode configurar uma sequência automática de follow ups, e depois disso marcar o lead como desistência. Confira mais em .

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Papéis no funil

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SDR (Sales Development Representative)

O SDR é responsável pela qualificação inicial do lead. A LíderHub AI nasceu exatamente por esta função: automatizando o trabalho do SDR.
  • Recebe o lead na recepção
  • Faz perguntas de qualificação
  • Separa qualificados de desqualificados
  • Encaminha qualificados para o closer
Cada escritório pode ter critérios de qualificação diferentes. Isso é personalizável via .

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Closer

O closer é responsável pelo fechamento da venda. Você pode automatizar o contrato via , ou repassar para um humano via .
  • Recebe leads qualificados do SDR
  • Envia proposta comercial
  • Negocia objeções
  • Gera contrato
  • Acompanha assinatura
Você precisa ter um vídeo de proposta, treinar sua IA para quebrar objeções, e integrar com ZapSign para fechar contratos automaticamente.

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Automações recomendadas

GatilhoAção
Lead qualificadoEnviar vídeo de proposta via
Proposta aceitaNotificar closer, iniciar coleta de documentos
Contrato geradoEnviar link + em 24h
Contrato assinadoEnviar parabéns + mover para pós-venda
Sem resposta há 24hDisparar follow-up automático
DesistênciaEnviar última mensagem + desativar IA

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Dicas para otimizar o funil

  1. Monitore o dashboard: identifique onde os leads estão estagnados
Gráfico de Sankey do Dashboard LíderHub
  1. Revise o prompt do SDR: ajuste perguntas conforme o feedback
  2. Automatize a proposta: envie automaticamente quando qualificado. Veja
  3. Configure : 80% das vendas acontecem após múltiplos contatos
  4. Treine o closer: se humano, garanta que ele responde rápido aos leads qualificados
  5. Analise as desistências: entenda por que leads param de responder. Algumas dicas para fechar mais:
Deixe sua comunicação mais clara, facilite para a outra parte fechar negócio.Se você fizer boas perguntas, pode entender exatamente o que seu lead valoriza, e utilizar deste tópico para fechar negócio.Exemplo:
  • O lead menciona: “Ainda bem que não precisa de cartão de crédito”
  • Você identifica: o lead tem receio de cobranças antecipadas
  • Na hora do fechamento, reutilize: “Fica tranquilo, nós não cobramos nada agora”
Cada informação que o lead compartilha é munição para personalizar seu discurso de fechamento.
O Paradoxo da Escolha mostra que quanto mais opções oferecemos, mais difícil fica decidir. Num estudo clássico com geleias (Sheena Iyengar e Mark Lepper):
  • 24 opções atraíram 60% dos compradores, mas apenas 3% compraram
  • 6 opções atraíram 40% dos compradores, mas 30% compraram
  • Menos opções = mais conversões
Paradoxo da Escolha — menos opções geram mais conversões
Seja mais direto ao ponto, mostre mais benefícios que o lead vai perder se não te contratar.
Parta da hipótese de que o lead já aceitou, e oriente-o sobre a próxima etapa.
  • Evite: “Vamos fechar?” ou “O que achou da proposta?”
  • Prefira: “Você prefere à vista ou parcelado?”
  • Prefira: “Se você aceita, basta enviar uma imagem de um documento seu com foto”
O segredo é remover a decisão de “sim ou não” e substituir por outras opções que já pressupõem o fechamento.
Desistência significa que em algum momento o lead parou de responder. Melhore o conteúdo dos seus e .

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Dúvidas Frequentes

De forma alguma! A IA da LíderHub pode fazer a qualificação completa automaticamente. Muitos escritórios vão até o fechamento 100% com IA.
É interessante que você tenha um humano monitorando a IA, para fazer intervenções pontuais na conversa, corrigir deslizes, agilizar e aumentar a conversão.
Varia por nicho. Como benchmark, esta é uma performance média/ideal:
Tipo de StatusDescrição% do Total
Nova conversaTodos os leads que entram100%
AnáliseContinuam a conversa pós anúncio50%
QualificadoAtendem os critérios10-20%
PropostaAceitam a proposta5-10%
SucessoFecham contrato2.5-5%
Abaixo disso, revise o prompt ou a origem dos leads.
Tente um down sell (oferta alternativa, parcelamento) antes de desistir. Configure um follow-up de 3-7 dias para leads que recusaram.
Last modified on February 19, 2026