O que são Créditos?
Cada ação de Inteligência Artificial traz custos para a LíderHub, e traduzimos isso em forma de créditos. Toda assinatura LíderHub já tem créditos incluídos. Planos mais caros têm mais créditos. Você também pode contratar mais créditos sob demanda, ou ser cobrado pela diferença que usar. Mais detalhes em . Estas são as três operações que mais impactam o consumo de créditos:| Ação | Créditos | |
|---|---|---|
| 1 | Processamento da IA | ~9 |
| 2 | Áudio gerado | 120/minuto |
| 3 | Transcrição de áudio ou imagem | ~4 |
Você também pode ver o custo da lista de chats utilizando o parâmetro cost=true na página /conversations e ver o custo de cada chat.
Clique para ver mais.
1. Processamento de IA
Sempre que há uma IA marcada como responsável e o cliente enviar uma mensagem, a IA responde ao cliente.Cada processamento da IA custa créditos. Em cada processamento, a IA precisa produzir uma resposta no chat. Em média, isso custa cerca de 9 créditos, principalmente pelo tipo de saída gerada e pelo tamanho do prompt.
1.1 Custo do processamento vs tipo de saída
1.1 Custo do processamento vs tipo de saída
Um processamento pode ser só texto ou texto com menções (ações no mesmo envio, por exemplo status ou calendário). O custo em créditos depende da menção. Na tabela, média por tipo; descrição e documentação em .
| Menção | O que faz | |
|---|---|---|
| Altera em qual etapa do funil a conversa está. | 8.9 | |
| Envia template (mensagem rápida) com texto, mídia ou arquivo. | 9.1 | |
| Transfere a conversa para um humano ou outro agente. | 9.4 | |
| Adiciona etiquetas ao contato para organização e filtros. | 9.5 | |
| Consulta artigos da base de conhecimento da empresa. | 11.9 | |
| Move a conversa para outro departamento. | 8.5 | |
| Atualiza o nome do contato na ficha. | 8.9 | |
| Fornece data e hora atuais para o modelo usar no raciocínio. | 10.6 | |
| Executa cálculos matemáticos no fluxo da conversa. | 12.5 | |
| Ativa raciocínio em etapas antes da resposta final. | 4.4 | |
| Gera contrato via ZapSign e envia o link para assinatura. | 13.1 | |
| Gera um resumo do histórico da conversa. | 12.6 | |
| Faz o agente responder em áudio em vez de texto. | 12.5 | |
| Notifica um membro da equipe sem transferir a conversa. | 11.8 | |
| Grava valores em variáveis do lead para uso no fluxo. | 7.3 | |
| Consulta disponibilidade e eventos no Google Calendar. | 15.5 | |
| Desliga o modo áudio; o agente volta a responder em texto. | 10.1 | |
| Consulta informações de processos no AdvBox. | 7.0 | |
| Desliga a IA na conversa; só humanos seguem atendendo. | 9.3 | |
| Cria, edita ou remove eventos no Google Calendar. | 14.3 |
Menções leves (status, responsável, nome, tag, …) custam quase o mesmo que uma resposta só em texto: poucos tokens, fluxo direto.
Raciocínio ou saída grande (base de conhecimento, contrato, resumo longo, …) fica em média ~35% mais cara. Quanto maior o output ou o esforço do modelo, maior o custo.
Exemplos de menções mais pesadas: (ZapSign), , .
1.2 Custo do processamento vs tamanho do prompt
1.2 Custo do processamento vs tamanho do prompt
Quanto maior o prompt (contexto enviado para o modelo), maior tende a ser o custo. Se o conjunto do prompt ficar na faixa da média de cerca de 5 mil caracteres, o custo tende a ficar próximo da média informada (~9 créditos).
| Caracteres do prompt | ||
|---|---|---|
| 0-750 | 5.9 | 7.8% |
| 7.7 | 29.2% | |
| 9.1 | 25.7% | |
| 7.400-10.700 | 10.8 | 17.7% |
| 10.700-17.300 | 12.9 | 16.0% |
| 17.300-23.900 | 17.6 | 2.6% |
Em , o item 2. Contagem de caracteres recomenda até 5000 caracteres para evitar prompts muito extensos (veja a tabela em Visão geral na mesma página).
Na prática, 99% das mensagens variam de 6-18 créditos por processamento, sendo ~95% entre 8-13.
Os valores por processamento costumam variar entre cerca de 9 e 15 créditos conforme as menções (tipo de saída) e o tamanho do prompt, mas o que mais causa impacto no custo de um chat é o volume de mensagens trocadas, e não só o custo de cada envio.
Para a maioria dos clientes LíderHub, o processamento da IA representa mais de 90% do custo total em créditos. O principal fator de consumo elevado são conversas longas (muitas mensagens e, portanto, muitos processamentos).
2. Gerar áudio de resposta
Sempre que o modo áudio (@ativaraudio) estiver ativado e gerarmos um áudio para responder o cliente com áudio.3. Transcrever áudio ou imagens recebidas
Sempre que a IA estiver associada a algum chat e receber uma imagem ou um áudio, há transcrição automática do conteúdo.Quanto custa um chat completo?
Com base na análise de chats reais na plataforma:Chat Médio — 70 créditos
Chat Qualificado — média 210 créditos
Chat Desqualificado — ≤ 30 créditos
Onde vão os créditos?
Na prática, a maior parte do gasto está no processamento típico da conversa (quando ignoramos outliers, como os poucos chats muito caros). Em termos de para onde vão os créditos, a distribuição média aproxima-se de:
88% — processamento da IA
7% — transcrição de áudio ou imagem
5% — geração de áudio
Na plataforma, acessechat.liderhub.ai/settings/usagee consulte o consumo de créditos da sua conta, filtrando por período e vendo em quais tipos de custo você mais gasta. Você também pode revisar cada uso em Histórico detalhado.
Certamente esta interface estará um pouco mais otimizada quando você acessar. Se tiver dúvidas, contate o suporte emchat.liderhub.ai/suporteou peloWhatsApp.
A equivalência entre o modelo antigo (conversas com IA) e os créditos do plano, incluindo a tabela Basic, Pro e Scale, está em Veja mais sobre créditos para clientes antigos.
E se eu usar mais do que o plano?
Você tem duas alternativas:1. Continuar a utilizar e pagar pelo excedente
1. Continuar a utilizar e pagar pelo excedente
| Add-on | Preço | Benefício | Modelo |
|---|---|---|---|
| Pacote de Créditos | 50 | +1.000 créditos | On-demand |
| Pacote de Créditos | 2.800 | +100.000 créditos | On-demand |
| Pacote de Créditos | 4.200 | +200.000 créditos | On-demand |
Estes são preços de pacotes já negociados com clientes LíderHub. Se você quiser condições semelhantes, em geral é viável alinhar algo nessa linha com o time comercial.
Exemplo (200 mil créditos): com chat médio de 70 créditos, 200 mil créditos equivalem a ~2.857 conversas (200.000 ÷ 70). O pacote de 4.200 representa cerca de 1,47 por lead (4.200 ÷ 2.857 ≈ 1,47).
2. Continuar a utilizar com um modelo mais barato (e menos capaz), até atingir um limite
2. Continuar a utilizar com um modelo mais barato (e menos capaz), até atingir um limite
Em Configurações > Planos e Uso você ativa ou desativa a cobrança por excedente e acompanha limites e consumo.
Proteção automática contra desperdício
Um dos principais benefícios do novo modelo é a proteção automática: se um chat ultrapassar 500 créditos, a LíderHub notifica o responsável humano. Isso resolve o problema dos “chats caros demais” — loops, áudios infinitos ou conversas estagnadas — que representavam 36% do custo total no período analisado.Boas práticas para economizar créditos
A análise identificou os principais causadores de custo desnecessário. Seguindo estas práticas, você pode reduzir o consumo em até 50%. Isso significa que, se você já é cliente, basta aplicar boas práticas para ter o dobro de Conversas IA, de acordo com o que apresentamos aqui. Veja mais em .@desativarIA para leads desqualificados
@desativarIA para leads desqualificados
🔁 Evite loops de conversa
🔁 Evite loops de conversa
Fique tranquilo, a LíderHub já tem mecanismos de segurança para remover a IA e preservar seus créditos. Acesse Configurações > Uso para ver mais.
Utilize @ativaraudio com moderação
Utilize @ativaraudio com moderação
Otimize prompt e Base de conhecimento
Otimize prompt e Base de conhecimento
Otimizar o prompt é escrever boas instruções, diretas e sem ambiguidade, com regras claras de quando encerrar, mudar de assunto ou evitar que o lead fique em loop de perguntas fora da pauta (“sequestro” da conversa). Isso tudo você define em .
Também é importante quebrar o prompt em vários agentes e instruções menores para reduzir custo por mensagem. Veja .
Há informações que não devem ficar inteiras no prompt (por exemplo textos extensos ou bases de FAQ): o lugar certo é a , para a IA buscar só quando precisar. Cada consulta à base tem custo próprio (~12 créditos em média); manter o prompt enxuto e a base focada evita prompt caro e contexto desperdiçado a cada mensagem.
Regra prática: prompts com histórico muito acima da faixa recomendada (veja a tabela em 1.2 nesta página) já custam bem mais por mensagem; combine prompt curto, base útil e multi-agente quando fizer sentido.
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Feedback de Melhorias sobre Nova Precificação por Créditos
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Dúvidas Frequentes
Vou perder conversas com a migração?
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Como vejo meu consumo em tempo real?
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O que acontece quando os créditos acabam?
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Você recebe alertas progressivos conforme o saldo cai (80%, 100%).
Ao zerar, sua IA não deixa de funcionar, mas um modelo mais barato (menos inteligente) fica associado ao seu agente, o que pode aumentar .
Se o uso excedente continuar sem pagamento extra, podemos cessar o serviço de IA, conforme nossos termos de uso. A plataforma segue funcionando para atendimento humano quando você tem assinatura ativa, mas sem créditos de IA naquele período.
Fique tranquilo: no próximo período os créditos de IA em geral são renovados e a IA volta a funcionar com capacidade máxima.
Por que alguns chats custam muito mais que outros?
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Leads desqualificados vão consumir meus créditos?
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