Contexto
A Meta (WhatsApp) está criando novas regras de privacidade. Em parte das conversas, o aplicativo não envia mais o número de telefone do contato para plataformas como a LíderHub — em vez disso, envia um identificador chamado LID. Isso vale para quem usa a API não oficial do WhatsApp. Na API oficial, o comportamento pode ser outro. A LíderHub se adaptou a essas regras: quando o número não vem disponível, exibimos o número borrado e um aviso de privacidade. Assim, seu escritório continua atendendo normalmente, sem ver o número do cliente na tela quando a Meta assim exigir.Esse comportamento é aleatório: em alguns contatos o número aparece borrado, em outros não. Além disso, o número tende a voltar — quanto mais interações você tem com o contato, mais provável que o número volte a ser exibido.
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Por que isso acontece
Isso afeta a API oficial?
Isso que descrevemos (número borrado / LID na interface) ocorre hoje na API não oficial do WhatsApp. Na API oficial, a Meta usa outros mecanismos (por exemplo, Business Scoped User IDs). Se você usa só API oficial, pode não ver número borrado da mesma forma — mas a tendência da Meta é ampliar privacidade em todos os tipos de conexão.O que o escritório precisa fazer?
Nada. O atendimento segue igual. O histórico da conversa continua no mesmo contato. A única diferença é que, em alguns casos, o número não aparecerá na tela por questão de privacidade. Se precisar do número para algo específico (por exemplo, integração com outro sistema), entre em contato com o suporte. Já aconteceu de o WhatsApp atualizar as políticas internas e enviar chats duplicados. Se isso acontecer com você, você também pode ver o número borrado. Nesse cenário, a LíderHub tem uma solução rápida para unificar as conversas: veja Unificar Conversas.Links da Meta
- Ocultação de número no WhatsApp
- Business Scoped User IDs (API oficial)
Saiba mais
- API Oficial vs Não Oficial — comparativo entre os dois tipos de conexão.
- Meta, e API Oficial — como conectar e configurar a API oficial na LíderHub.
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