O que é “desistir do lead”?
Quando você configura uma sequência de follow ups, chega um momento em que o lead simplesmente não responde mais. Em vez de deixar essa conversa parada sem ação, a LíderHub permite que você configure uma desistência automática: assim que o último follow up for enviado e o lead continuar sem responder, o sistema age sozinho. Ao ativar “desistir do lead” no último follow up da sequência, três coisas acontecem automaticamente:- O status da conversa é alterado para um status de desistência da sua escolha (ex: “Não Qualificado”, “Desistência”)
- O responsável da conversa é redefinido — você pode atribuir um agente de IA, um membro da equipe, ou deixar sem nenhum responsável
- A conversa é arquivada automaticamente, saindo do fluxo ativo
Como configurar
A opção “desistir do lead” fica disponível somente no último follow up de uma sequência. Para ativá-la:Ative a desistência no último follow up
No último follow up da lista, ative o toggle “desistir do lead?”.
Configure as opções
Preencha os dois campos que aparecem:
| Campo | O que faz |
|---|---|
| Alterar status para | Escolha para qual status a conversa será movida ao desistir. Recomendamos um status do tipo “Desistência”. |
| Definir responsável como | Escolha quem ficará responsável pela conversa após a desistência. Pode ser um agente de IA, um membro da equipe, ou “Nenhum (remover)” para deixar sem responsável. |
Regras importantes
O status final não pode ser o mesmo status atual
Se você estiver configurando o follow up do status “Qualificado”, não é possível definir “Qualificado” como status de desistência. O sistema alertará sobre esse conflito e impedirá salvar até que você corrija.Só funciona no último follow up
A opção “desistir do lead” só aparece e faz sentido no último item da sequência. Se o lead responder antes de chegar nesse ponto, os follow ups são reagendados normalmente — a desistência só ocorre quando toda a sequência é percorrida sem resposta.A desistência é cancelada se o lead responder
Se o lead responder a qualquer momento antes do último follow up ser enviado, a etapa atual e as futuras são reagendada. A desistência automática só acontece no último follow up.Opções de responsável
Ao ativar “desistir do lead”, você pode escolher quem ficará responsável pela conversa após a desistência:| Opção | Quando usar |
|---|---|
| Nenhum (remover) | Quando não há necessidade de atribuição — a conversa ficará sem responsável no arquivo |
| Agente de IA | Útil se você quiser que a IA retome o contato futuramente em outra sequência |
| Membro da equipe | Para que um humano fique ciente e possa revisar manualmente se quiser |
Exemplo prático
Imagine que o status Qualificado tem 3 follow ups configurados:| # | Mensagem | Cadência |
|---|---|---|
| 1 | ”Olá, conseguiu ver nossa proposta?“ | 1 hora |
| 2 | ”Ainda podemos te ajudar, qualquer dúvida é só falar!“ | 24 horas |
| 3 | ”Essa é minha última tentativa de contato. Um abraço!“ | 3 dias |
- Status final: Desistência
- Responsável: Nenhum (remover)
Se o lead responder depois de receber o follow up 2 (mas antes do 3 ser enviado), a sequência é reagendada: o follow up 3 é remarcado a partir da resposta. Se o lead sumir novamente, o ciclo continua normalmente até o follow up 3 ser enviado e a desistência ser acionada.
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Dúvidas Frequentes
A desistência automática também é uma alteração de status?
A desistência automática também é uma alteração de status?
Sim. Ela funciona exatamente como uma alteração de status manual — se o novo status também tiver follow ups configurados, uma nova sequência será iniciada automaticamente.
Posso encadear sequências usando a desistência?
Posso encadear sequências usando a desistência?
Sim! Configure o “status final” para um status que também tenha follow ups. Assim, a LíderHub continuará tentando contato com uma nova cadência antes de arquivar definitivamente.
O responsável atribuído na desistência pode ser o mesmo agente de IA do funil?
O responsável atribuído na desistência pode ser o mesmo agente de IA do funil?
Sim. Isso é útil quando você quer que a IA fique “de prontidão” para retomar o contato caso o cliente volte a interagir pela conversa arquivada.
A conversa arquivada pode ser reaberta?
A conversa arquivada pode ser reaberta?
Sim. Se o lead mandar uma nova mensagem após a conversa ser arquivada, ela retorna ao fluxo normalmente.