Visão geral
Follow up é extremamente importante para fechar negócio em departamento comercial. Se você revisar em Departamento Comercial, sugerimos uma estrutura padrão com tipos de status — os status são exatamente os gatilhos para disparar uma sequência de follow up, e é por isso que a configuração de follow up se dá por status.Conceito
Para cada status, você define uma quantidade de follow ups. Cada follow up é composto por 2 informações principais:- Conteúdo a ser enviado — basta selecionar uma mensagem de template
- Tempo de cadência — em quanto tempo devemos enviar. O tempo é contabilizado a partir da alteração do status
Se o follow up for o último da sequência, você pode ativar a opção “desistir do lead”, escolher um status (recomendamos que tenha tipo “Desistência”), e a conversa será arquivada automaticamente.
- Cancela automaticamente se o lead responder
- Reagenda mediante novas mensagens na conversa
- É vinculado a um status específico
Como configurar
| # | Campo | Função |
|---|---|---|
| 1 | Aba Follow Up | Vá até a aba Follow Up dentro do status |
| 2 | Adicionar novo | Clique para adicionar um novo follow up |
| 3 | Template | Escolha qual mensagem de template será enviada |
| 4 | Tempo de cadência | Defina quando esta mensagem deve ser enviada (tempo com relação à alteração do status) |
| 5 | Desistir do lead | Se quiser, ative a opção de desistir do lead |
| 6 | Status de desistência | Se a opção estiver ativada, escolha um status para onde o lead será movido |
| 7 | Salvar | Clique para salvar a lógica de follow up |
Quando o follow up é ativado
Os follow ups são SEMPRE ativados se:
- A IA altera o status automaticamente via prompt (@status)
- Um humano altera o status no Kanban ou diretamente na conversa
- O status é alterado automaticamente pela desistência do follow up (item 6 da tabela acima)
Como funciona o reagendamento
A sequência de follow ups é reagendada sempre que o lead envia uma mensagem. Enquanto a conversa permanecer no mesmo status, os follow ups definidos serão enviados conforme a cadência configurada.Cada follow up é enviado apenas uma vez. Se o lead responder depois de já ter recebido um follow up, esse mesmo conteúdo não será enviado novamente — o próximo da sequência será agendado a partir do momento da resposta.
Exemplo prático
Imagine que o status Qualificado tem 2 follow ups configurados:
| # | Mensagem | Cadência |
|---|---|---|
| 1 | ”Olá, está por aí?“ | 5 minutos |
| 2 | ”nome, vamos dar continuidade? Quanto antes iniciarmos, antes você recebe seu benefício!!“ | 24 horas |
Status alterado para Qualificado
Às 15:00 do dia 22/06, o status é alterado para Qualificado.
- Follow Up 1 agendado para 22/06, 15:05
- Follow Up 2 agendado para 23/06, 15:00
Lead responde antes do Follow Up 1
Às 15:04, o lead envia uma mensagem. Ambos os follow ups são reagendados a partir desse momento:
- Follow Up 1 reagendado para 22/06, 15:09
- Follow Up 2 reagendado para 23/06, 15:04
Lead para de responder
O lead não responde mais. Às 15:09 do dia 22/06, o Follow Up 1 é enviado: “Olá, está por aí?”
Quando a sequência é cancelada
A sequência de follow ups é cancelada automaticamente quando o status é alterado. Se o novo status também tiver follow ups configurados, uma nova sequência será agendada no lugar.Boas práticas
- Tenha equilíbrio: é importante enviar follow ups para fechar negócios, mas o excesso deles pode aumentar as chances de banimento
- Varie o conteúdo: alterne entre texto, áudio e vídeo
- Respeite horários: utilize a função de Horário Comercial
- Mensagens curtas: seja direto e amigável
- Última mensagem clara: na última, diga que é o último contato
- Evite spam: se o lead não responder após a sequência, respeite e altere o status para “desistência”
| # | Cadência | Conteúdo |
|---|---|---|
| 1a | 1 hora | ”Olá nome, vi que ainda não conseguimos conversar. Posso te ajudar com alguma dúvida sobre o benefício?“ |
| 2a | 24 horas | Enviar áudio curto de 30s reforçando a proposta |
| 3a | 3 dias | ”nome, queria saber se ainda tem interesse. Nosso escritório já ajudou mais de 500 pessoas na sua situação.” |
| 4a | 7 dias | ”nome, essa é minha última tentativa de contato. Caso mude de ideia, estamos à disposição. Um abraço!” |
Follow-up vs Agendamento
| Característica | Follow-up | Agendamento |
|---|---|---|
| Quantidade | Sequência (múltiplas) | Mensagem única |
| Cancelamento | Automático, quando status é alterado | Manual |
| Reagendamento | Automático, se lead enviar mensagem | Apenas manual |
| Ativação | Por status ou ação | Manual na conversa |
| Uso principal | Retentativa de contato | Lembrete pontual |
Deixe uma sugestão
Feedback de Melhorias sobre Follow Up
Feedback de Melhorias sobre Follow Up
Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse Obtenha suporte.
Dúvidas Frequentes
O follow-up cancela se eu alterar o status?
O follow-up cancela se eu alterar o status?
Sim. Alterar o status manualmente cancela a sequência de follow-up em andamento.
Quantas mensagens de follow-up devo configurar?
Quantas mensagens de follow-up devo configurar?
Recomendamos 3 a 4 mensagens com intervalos crescentes (1h, 24h, 3 dias, 7 dias). Não exagere para evitar spam.
Posso usar áudio e vídeo no follow-up?
Posso usar áudio e vídeo no follow-up?
Sim. Basta vincular um template que contenha a mídia desejada à mensagem do follow-up.