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Visão geral

Follow up é extremamente importante para fechar negócio em departamento comercial. Se você revisar em Departamento Comercial, sugerimos uma estrutura padrão com tipos de status — os status são exatamente os gatilhos para disparar uma sequência de follow up, e é por isso que a configuração de follow up se dá por status.

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Conceito

Para cada status, você define uma quantidade de follow ups. Cada follow up é composto por 2 informações principais:
  1. Conteúdo a ser enviado — basta selecionar uma mensagem de template
  2. Tempo de cadência — em quanto tempo devemos enviar. O tempo é contabilizado a partir da alteração do status
O conteúdo do follow up é estático: você define via templates, e hoje não é definido por IA. As únicas variáveis que podem ser usadas nos follow ups são as variáveis de template, por exemplo {{ nome }}.

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Sobre a cadência

O tempo de cadência também é estático — não é configurável de forma dinâmica com base no contexto da conversa. Hoje não é possível fazer follow ups do tipo: o cliente disse “Em 2h chego em casa e vejo isso” e programar um follow up automático para daqui a 2h, com conteúdo dinâmico. Tanto o conteúdo do follow up quanto o tempo de cadência são estáticos; está no nosso roadmap para 2026 evoluir e tornar ambos dinâmicos. Também não é possível criar follow ups via prompt — apenas via status, como mostrado nesta página. Se você tem interesse em melhorias no sistema de follow up, envie pelo formulário de feedback para ficarmos sabendo.
Se o follow up for o último da sequência, você pode ativar a opção “desistir do lead”, escolher um status (recomendamos que tenha tipo “Desistência”), e a conversa será arquivada automaticamente.
Se você está na API Oficial e quer enviar mensagens de Follow Up fora da janela de 24h, é necessário que seus templates estejam pré-aprovados na Meta. Confira mais em Solicitar Aprovação Meta.
O follow up também:
  • Cancela automaticamente se o lead responder
  • Reagenda mediante novas mensagens na conversa
  • É vinculado a um status específico

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Como configurar

Configuração de follow up na LíderHub
No item 6, você pode levar para outro status que terá outra sequência de follow up, se quiser encadear sequências.

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Quando o follow up é ativado

Os follow ups são SEMPRE ativados se:
  1. A IA altera o status automaticamente via prompt (@status)
  2. Um humano altera o status no Kanban ou diretamente na conversa
  3. O status é alterado automaticamente pela desistência do follow up (item 6 da tabela acima)
O follow up NÃO é ativado caso:
  • Você importe uma planilha e defina um status com valor inicial
  • Você faça uma ação em massa de alteração de status
A LíderHub toma essa postura para evitar disparo em massa de mensagens, protegendo seu WhatsApp de bloqueios e banimento.

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Como funciona o reagendamento

A sequência de follow ups é reagendada sempre que o lead envia uma mensagem. Enquanto a conversa permanecer no mesmo status, os follow ups definidos serão enviados conforme a cadência configurada.
Cada follow up é enviado apenas uma vez. Se o lead responder depois de já ter recebido um follow up, esse mesmo conteúdo não será enviado novamente — o próximo da sequência será agendado a partir do momento da resposta.

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Exemplo prático

Imagine que o status Qualificado tem 2 follow ups configurados:
Exemplo de follow ups configurados no status Qualificado
Cenário passo a passo:
1

Status alterado para Qualificado

Às 15:00 do dia 22/06, o status é alterado para Qualificado.
  • Follow Up 1 agendado para 22/06, 15:05
  • Follow Up 2 agendado para 23/06, 15:00
2

Lead responde antes do Follow Up 1

Às 15:04, o lead envia uma mensagem. Ambos os follow ups são reagendados a partir desse momento:
  • Follow Up 1 reagendado para 22/06, 15:09
  • Follow Up 2 reagendado para 23/06, 15:04
3

Lead para de responder

O lead não responde mais. Às 15:09 do dia 22/06, o Follow Up 1 é enviado: “Olá, está por aí?”
4

Lead responde após receber o Follow Up 1

Às 15:15, o lead responde. Como o Follow Up 1 já foi enviado, ele não será enviado novamente. O próximo é o Follow Up 2, reagendado para 23/06, 15:15.

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Quando a sequência é cancelada

A sequência de follow ups é cancelada automaticamente quando o status é alterado. Se o novo status também tiver follow ups configurados, uma nova sequência será agendada no lugar.
Alterar o status cancela a sequência anterior e inicia a nova. Isso vale tanto para alterações manuais quanto para alterações feitas pela IA ou por desistência automática.

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Boas práticas

  1. Tenha equilíbrio: é importante enviar follow ups para fechar negócios, mas o excesso deles pode aumentar as chances de banimento
  2. Varie o conteúdo: alterne entre texto, áudio e vídeo
  3. Respeite horários: utilize a função de Horário Comercial
  4. Mensagens curtas: seja direto e amigável
  5. Última mensagem clara: na última, diga que é o último contato
  6. Evite spam: se o lead não responder após a sequência, respeite e desista do lead automaticamente
Na LíderHub você pode obter sugestão de sequência de follow ups que convertem bem!

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Follow-up vs Agendamento

Para visualizar, reagendar ou cancelar follow-ups já agendados (individualmente ou em massa) e proteger a saúde do seu número, acesse a Central de Agendamentos.

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Deixe uma sugestão

Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse Obtenha suporte.

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Dúvidas Frequentes

Sim. Alterar o status manualmente cancela a sequência de follow-up em andamento.
Recomendamos 3 a 4 mensagens com intervalos crescentes (1h, 24h, 3 dias, 7 dias). Não exagere para evitar spam.
Sim. Basta vincular um template que contenha a mídia desejada à mensagem do follow-up.
Última modificação em 31 de julho de 2026