Visão geral
Horário comercial funciona exclusivamente para limitar o funcionamento do follow up. Dentro dos horários selecionados, follow ups podem ser enviados. Fora dos horários selecionados, follow ups são reagendados para o primeiro horário do próximo horário comercial.Como configurar
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Acesse as configurações
Vá em Configurações > Horário comercial (ou Business Hours).
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Defina os horários
Configure os dias da semana e as faixas de horário em que sua operação está ativa:
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Revise o fuso horário
Certifique-se de que os horários estão certos. No sistema, é salvo em horário de Brasília (GMT-3).
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Feedback de Melhorias sobre Horário Comercial
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Dúvidas Frequentes
A IA para completamente fora do horário?
A IA para completamente fora do horário?
Depende da sua configuração. Você pode escolher: parar de responder, enviar mensagem de ausência, ou continuar com atendimento limitado.
Follow-ups são enviados fora do horário?
Follow-ups são enviados fora do horário?
Follow-ups agendados são enviados no horário programado, independente do horário comercial. Configure os intervalos considerando isso.
Posso ter horários diferentes por departamento?
Posso ter horários diferentes por departamento?
Atualmente, o horário comercial é configurado por workspace. Para horários diferentes, considere usar lógica no prompt do agente.