A Meta infelizmente não divulga regras objetivas, nem específicas, que justifiquem bloqueio e banimento. São genéricas, como: “Você violou as políticas do WhatsApp”. Quando existe algum material documentando, é prolixo, duplicado (alguns deles com regras antigas) e genérico.Alguns tópicos interessantes:
“Se você receber uma quantidade significativa (?) de feedback negativo, podemos restringir ou remover seu acesso” (adaptado)
“Se o nível de qualidade de uma conversa (?) é baixo por um período prolongado, podemos limitar a quantidade de mensagens enviadas pela empresa”
“Má qualidade contínua impacta diretamente a saúde da conta e pode acarretar em suspensão”
3 dos 4 sócios da LíderHub, em evento da Meta, São Paulo
Em evento exclusivo da Meta (foto acima), Filipe Cavalcante (Strategic Partner Manager) mencionou que a Meta luta para evitar que os usuários tenham experiências negativas (golpes, abuso, spam…), e que medem a qualidade das conversas. O WhatsApp NÃO quer que empresas perturbem clientes, porque isso afasta usuários.Um exemplo mencionado pelo Filipe foi algo como: “Empresas não deveriam enviar mensagens de madrugada para leads ou clientes. Ninguém gosta.”
Em resposta, na mesma semana a LíderHub lançou a funcionalidade horário comercial para evitar Follow Up em horários indesejados.
Novamente, a Meta não é objetiva quanto ao termo “qualidade da conversa”, mas neste material deixam dicas para iniciar conversas de alta qualidade:
Esperada: Seu cliente deve optar por receber informações da sua empresa
Oportuna: Relacionada a algum evento sazonal ou recorrente relacionado a compras anteriores. Produtos procurados ou comprados recentemente
Relevante: Informações personalizadas com base em interesse, como: procura por mais detalhes de produto que você oferta, ou produtos complementares
Resumo: um pouco genérico ainda, e focado em venda de produtos, não serviço, como é o caso de um escritório de advocacia.
Deixe explícito como seu cliente pode parar de receber mensagens.Solução prática LíderHub: Mensagem rápida Template no início da jornada do lead.
“Adicione nosso contato” → Evitar que o lead tenha acesso fácil ao botão Block
“Não quer mais mensagens? Só avisar!” + Cadastro no prompt (e instrução para humanos) para desativar IA → Respeitar a preferência do usuário
Crie mensagens atraentes — oportunas e relevantes
Faça criativos mais específicos e Follow Up específico na dor do cliente. Evite Follow Up genérico.
Exemplo de mensagem esperada (mais específico → mais relevante → menor risco):
“Olá! Vi que você clicou no anúncio sobre aposentadoria especial, podemos dar continuidade?”
Exemplo NÃO esperado (mais genérico → menos relevante → maior risco):
“Oi! Está por aí? Ainda precisa do benefício INSS?”
Preste atenção na frequência de mensagens
Evite enviar muitas mensagens para seus clientes em um curto período de tempo.
Solução prática LíderHub: Aumente o delay entre mensagens. Cuidado com muitos Follow Ups em pouco espaço de tempo. O WhatsApp infelizmente não tem dados claros sobre o que é “um curto período de tempo”.
Confira também o Horário Comercial para evitar envios em horários indesejados.
Monitore os insights de qualidade
Na API Oficial você tem métricas sobre a qualidade das conversas. Ainda não é possível saber exatamente como a Meta as calcula, mas é possível verificar dados sobre a qualidade.
A API Oficial carrega consigo alguns desafios (mais burocrática, mais cara, mais limitada), mas o lado bom é que ela tem um termômetro de “Qualidade da Conversa”.
Se for banimento temporário, aguarde o período indicado pelo WhatsApp. Se for permanente, siga os próximos passos.
2
Apele ao WhatsApp
Envie um recurso pelo próprio app, clicando em Request a review, explicando que você é uma empresa legítima.
Sugestão de mensagem que costuma funcionar:
Copie e cole no campo de revisão
Olá, tenho um escritório de advocacia, utilizo do WhatsApp para comunicação com meus clientes, e fomos banidos. Este WhatsApp é muito importante para nossa operação. Acredito que o bloqueio tenha sido um engano.
3
Aguarde a resposta
O WhatsApp pode levar de 24h a 7 dias para responder. Nem sempre o recurso é aceito.
Confira sobre a estratégia de separar seu WhatsApp Comercial do seu Pós-venda — veja Proteja o pós-venda
Confira sobre API Oficial para reduzir riscos de banimento
Atenção: números banidos têm mais probabilidade de serem banidos novamente. Se você for retomar uma operação em número banido, cuidado com muitas mensagens ativas.
Na API Oficial, os templates de mensagem devem ser pré-aprovados pela Meta antes de serem utilizados. Após a janela de 24 horas fechar, você só pode reabrir a conversa enviando um template aprovado.Confira o processo completo em Solicitar Aprovação Meta.
Os templates são categorizados em Marketing, Utilidade e Autenticação, e cada categoria tem custos diferentes. Veja mais em Custos da API Oficial.
Respeite o horário — o WhatsApp recomenda que você não envie mensagens à noite ou em horários inconvenientes. A LíderHub permite limitar follow-ups por horário comercial.
Ao contrário do que muitos pensam, a API Oficial NÃO deixa seu dispositivo imune a banimentos. O que acontece é que por haver restrições (janela de atendimento, templates pré-aprovados), a probabilidade de banimentos diminui. Além disso, a Meta disponibiliza métricas de qualidade da conversa e do seu número.Porém, se você receber bloqueios de outros usuários, você ainda pode ser banido.
Screenshot de uma conversa num grupo de feedback de clientes da LíderHub. No caso da Vitória, estavam utilizando coexistência, e fazendo follow up manualmente via WhatsApp Web.
Quando conectar seu WhatsApp à LíderHub, desconecte-o de todos outros dispositivos. Se seu WhatsApp foi banido imediatamente depois que você conectou à LíderHub, certamente é conflito de outros sistemas conectados.
