Visão geral
- “Se você receber uma quantidade significativa (?) de feedback negativo, podemos restringir ou remover seu acesso” (adaptado)
- “Se o nível de qualidade de uma conversa (?) é baixo por um período prolongado, podemos limitar a quantidade de mensagens enviadas pela empresa”
- “Má qualidade contínua impacta diretamente a saúde da conta e pode acarretar em suspensão”
Em resposta, na mesma semana a LíderHub lançou a funcionalidade horário comercial para evitar Follow Up em horários indesejados.
- Esperada: Seu cliente deve optar por receber informações da sua empresa
- Oportuna: Relacionada a algum evento sazonal ou recorrente relacionado a compras anteriores. Produtos procurados ou comprados recentemente
- Relevante: Informações personalizadas com base em interesse, como: procura por mais detalhes de produto que você oferta, ou produtos complementares
Resumo: um pouco genérico ainda, e focado em venda de produtos, não serviço, como é o caso de um escritório de advocacia.
Qualidade da Conversa
Como melhorar a qualidade da conversa? ReferênciaOtimizar a experiência do usuário para inscrição
Otimizar a experiência do usuário para inscrição
Deixe explícito como seu cliente pode parar de receber mensagens.Solução prática LíderHub: Mensagem rápida Template no início da jornada do lead.
- “Adicione nosso contato” → Evitar que o lead tenha acesso fácil ao botão
Block - “Não quer mais mensagens? Só avisar!” + Cadastro no prompt (e instrução para humanos) para desativar IA → Respeitar a preferência do usuário
Crie mensagens atraentes — oportunas e relevantes
Crie mensagens atraentes — oportunas e relevantes
Faça criativos mais específicos e Follow Up específico na dor do cliente. Evite Follow Up genérico.
Exemplo de mensagem esperada (mais específico → mais relevante → menor risco):
“Olá! Vi que você clicou no anúncio sobre aposentadoria especial, podemos dar continuidade?”
Preste atenção na frequência de mensagens
Preste atenção na frequência de mensagens
Evite enviar muitas mensagens para seus clientes em um curto período de tempo.
Confira também o Horário Comercial para evitar envios em horários indesejados.
Monitore os insights de qualidade
Monitore os insights de qualidade
Na API Oficial você tem métricas sobre a qualidade das conversas. Ainda não é possível saber exatamente como a Meta as calcula, mas é possível verificar dados sobre a qualidade.
A API Oficial carrega consigo alguns desafios (mais burocrática, mais cara, mais limitada), mas o lado bom é que ela tem um termômetro de “Qualidade da Conversa”.
Por que o banimento acontece?
O WhatsApp pode banir números que violam seus termos de uso. Os motivos mais comuns:- Envio de mensagens em massa para contatos que não iniciaram conversa
- Muitos reports/denúncias de usuários marcando suas mensagens como spam
- Uso de linguagem promocional agressiva (ex: “última chance”, “compre agora”)
- Número novo enviando muitas mensagens em curto período
- Uso de API Não Oficial em conjunto com comportamento suspeito
- Conteúdo proibido pelo WhatsApp (golpes, fake news, conteúdo adulto)
Tipos de bloqueio
| Tipo | Duração | O que acontece |
|---|---|---|
| Bloqueio temporário | Horas a dias | Você não consegue enviar mensagens por um período. Aguarde. |
| Banimento permanente | Indefinido | A conta é desativada. Precisa apelar ou usar outro número. |
| Restrição de envio | Variável | Limite de mensagens reduzido. O WhatsApp está monitorando. |
O que fazer se for banido
Verifique o tipo de banimento
Se for banimento temporário, aguarde o período indicado pelo WhatsApp. Se for permanente, siga os próximos passos.
Apele ao WhatsApp
Envie um recurso pelo próprio app, clicando em Request a review, explicando que você é uma empresa legítima.
Copie e cole no campo de revisão
Aguarde a resposta
O WhatsApp pode levar de 24h a 7 dias para responder. Nem sempre o recurso é aceito.
Conecte um novo número
Se o recurso não for aceito, considere:
- Obtenha um novo chip WhatsApp — veja Chip e Telefone
- Confira sobre a estratégia de separar seu WhatsApp Comercial do seu Pós-venda — veja Proteja o pós-venda
- Confira sobre API Oficial para reduzir riscos de banimento
Templates na API Oficial
Na API Oficial, os templates de mensagem devem ser pré-aprovados pela Meta antes de serem utilizados. Após a janela de 24 horas fechar, você só pode reabrir a conversa enviando um template aprovado. Confira o processo completo em Solicitar Aprovação Meta.Os templates são categorizados em Marketing, Utilidade e Autenticação, e cada categoria tem custos diferentes. Veja mais em Custos da API Oficial.
Boas práticas para evitar banimento
Não perturbe seu cliente
Equilíbrio é fundamental. Enviar mensagens demais faz o cliente te denunciar como spam.- Balanceie o follow-up — não exagere na quantidade. Respeite intervalos razoáveis entre cada mensagem.
Configure sequências inteligentes em Follow Up.
- Respeite o horário — o WhatsApp recomenda que você não envie mensagens à noite ou em horários inconvenientes. A LíderHub permite limitar follow-ups por horário comercial.
Configure os horários de envio em Horário Comercial.
- Espere o cliente iniciar a conversa sempre que possível
- Personalize as mensagens — use o nome do lead e informações contextuais
- Não use linguagem de spam (ex: “GANHE DINHEIRO AGORA”, “ÚLTIMA CHANCE”)
- Respeite quem pede para parar — desqualifique leads que não querem mais contato
Prevenção ativa
- Nunca envie mensagens em massa para contatos frios
- Aqueça números novos gradualmente — comece com poucos envios e aumente ao longo de semanas
- Monitore denúncias — se muitos leads marcarem como spam, revise sua abordagem
- Use a API Oficial para operações de alto volume
- Ative a verificação em duas etapas no WhatsApp de cada número conectado
- Não compartilhe o QR Code de conexão com terceiros
- Monitore os logs de desconexão regularmente
- Tenha um número reserva para emergências no comercial
API Oficial vs API Não Oficial
- API Oficial
- API Não Oficial
Ao contrário do que muitos pensam, a API Oficial NÃO deixa seu dispositivo imune a banimentos. O que acontece é que por haver restrições (janela de atendimento, templates pré-aprovados), a probabilidade de banimentos diminui. Além disso, a Meta disponibiliza métricas de qualidade da conversa e do seu número.Porém, se você receber bloqueios de outros usuários, você ainda pode ser banido.
Você foi banido? Reporte à LíderHub
Isso vai nos ajudar a detectar padrões de banimento e construir soluções melhores para proteger sua conta.Deixe uma sugestão
Feedback de Melhorias sobre Bloqueios e Banimento
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Dúvidas Frequentes
A LíderHub causa banimento?
A LíderHub causa banimento?
Não. A LíderHub é a plataforma de gestão. O risco de banimento vem das práticas de envio, não da ferramenta em si.
Se meu número for banido, perco os contatos na LíderHub?
Se meu número for banido, perco os contatos na LíderHub?
Não. Os contatos e conversas ficam salvos na plataforma. Basta conectar um novo número e continuar operando.
A API Oficial protege contra banimento?
A API Oficial protege contra banimento?
Reduz significativamente o risco, pois é um canal autorizado pela Meta. Porém, o envio de spam pode gerar restrições mesmo na API Oficial.
Fui banido. Posso recuperar meu número?
Fui banido. Posso recuperar meu número?
Depende do tipo de banimento. Se for temporário, aguarde. Se for permanente, tente apelar ao WhatsApp, mas prepare um número alternativo.