Visão geral
Sobreposição de prompt é uma estratégia para otimizar a experiência da conversa na transferência entre agentes. Confira mais detalhes nesta página.Por que usar multi-agentes?
Para que os agentes de IA funcionem bem, eles precisam de muito contexto. O problema é que nem tudo é relevante em cada momento da jornada do cliente. Por este motivo é importante termos multi-agentes — etapas diferentes da conversa do usuário.O problema da transferência entre agentes
Durante a transferência de um agente para o outro, se não utilizarmos sobreposição de prompt, a transferência pode ser feita de maneira ineficiente:Tudo certo! Vou transferir para o responsável que vai analisar renda!O que requer que o cliente responda “Tá certo” ou “Ok!”, e só depois o próximo agente dê continuidade. Quando na realidade não precisaria deste aviso de transferência, mas sim ser imperceptível para o cliente.
Como fazer a transferência imperceptível
Para que seja imperceptível, é necessário que logo antes de fazermos a transferência de responsável para outro agente, façamos a primeira pergunta do próximo agente. Considere a tabela abaixo, com 2 agentes de BPC Loas, e de forma simplificada as perguntas iniciais que eles devem fazer:| Agente | Perguntas |
|---|---|
| Andréia (Triagem) | Você já tem advogado? Você já recebe algum benefício do INSS? |
| Carol (Renda) | Quantas pessoas moram na sua casa? Qual a renda de cada uma das pessoas? |
Assim que confirmar que o lead não tem advogado e não recebe benefício do INSS, transfira para @Carol e envie para o lead a pergunta: “Quantas pessoas moram na sua casa?”Dessa forma, o cliente recebe a primeira pergunta da Carol antes mesmo de perceber que houve uma troca de agente. A experiência é fluida e contínua. Veja mais no fluxo abaixo:
- Sem sobreposição
- Com sobreposição
Dúvidas Frequentes
Por que minha IA falou que ia transferir e não transferiu?
Por que minha IA falou que ia transferir e não transferiu?
Exemplo de prompt sem sobreposição (causa o problema):
Quando o lead confirmar que não tem advogado e não recebe benefício do INSS, transfira para @Carol.Neste caso, o agente tem a ação de transferir (a menção @outro-agente), mas não tem instrução no prompt dizendo o que dizer no momento da transferência. A IA entende que existe a possibilidade de transferir, mas como não há orientação clara, ela apenas “avisa” o cliente — sem executar de fato.A solução é usar sobreposição de prompt. Adicione no final do prompt do agente atual uma instrução explícita, por exemplo:
Quando o lead confirmar que não tem advogado e não recebe benefício do INSS, transfira para @Carol e já envie a pergunta: “Quantas pessoas moram na sua casa?”Dessa forma, a IA sabe exatamente quando transferir e o que dizer no momento da transferência, evitando mensagens genéricas como “Vou transferir para o responsável”.
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