Visão geral
Às vezes o agente não segue a ordem do roteiro (pula perguntas) ou responde primeiro ao tema da mensagem inicial em vez de executar o que está nas instruções. Isso costuma estar ligado ao conteúdo da primeira mensagem do lead — a IA interpreta essa mensagem junto com o prompt. Assista ao vídeo abaixo para ver exemplos reais e como corrigir no prompt.Roteiro fora de ordem
O prompt pede uma sequência (pergunta 1, 2, 3…), mas o agente pula etapas e vai direto para outra pergunta ou ação.Resposta ao tema inicial
O lead pergunta algo específico (por exemplo, se um determinado caso dá direito a benefício) e o agente responde a essa dúvida antes de seguir o script de qualificação.Condição sem etapas anteriores
Quando a primeira mensagem já “bate” com uma condição do prompt (por exemplo, idade informada de forma que casa com a regra “se tiver 65 anos ou mais…”), o agente pode executar só essa parte do roteiro (transferir agente, etiquetas, próxima pergunta) sem ter passado pelas etapas anteriores — porque a instrução condicional ficou clara demais em relação ao que o usuário disse.Como reduzir o conflito
- Deixe explícito que o roteiro vem primeiro — peça para ignorar o desvio da primeira mensagem até concluir as etapas obrigatórias, por exemplo:
Sempre inicie por aqui, independentemente do conteúdo inicial da mensagem do usuário.
- Amarre perguntas condicionais ao que já foi respondido — para não “pular” para uma etapa só porque o lead antecipou um dado:
Prossiga para esta pergunta somente se o usuário já respondeu às perguntas 1 e 2.
- Revise a mensagem inicial da campanha — o texto que o lead envia ao entrar (anúncio, automação, primeiro contato) deve ser coerente com o que você espera do agente. Se o agente reage ao conteúdo em vez do roteiro, ajuste essa mensagem ou o prompt para não incentivar respostas que competem com o script.
- Quando o lead sempre traz um tema que você não quer que a IA discorra (por exemplo, um assunto sensível ou fora do funil), você pode proibir a resposta livre e mandar um texto fixo:
Não responda a esse conteúdo. Envie exatamente a mensagem abaixo: …Depois de alterar o prompt, teste de novo com a mesma primeira mensagem para validar o comportamento.
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Dúvidas Frequentes
O conflito inicial é o mesmo que alucinação?
O conflito inicial é o mesmo que alucinação?
Não. Alucinação é a IA inventar fatos. Conflito inicial é a primeira mensagem do lead competir com o roteiro — por exemplo, pular perguntas ou responder ao tema da mensagem antes do script.