Visão geral
O prompt (ou instruções) é o coração de cada agente de IA. Ele define como o agente deve se comportar, quais perguntas fazer, como qualificar leads e quais ações tomar automaticamente.O que dá pra fazer via prompt
| Funcionalidade | Viabilidade |
|---|---|
| Enviar áudio se o lead falar que não sabe ler | |
| Realizar cálculos automaticamente | |
| Calcular lead score | |
| Enviar e receber informações de outros sistemas | |
| Remover etiquetas | |
Como escrever um bom prompt
A diferença entre um prompt ruim e um bom prompt está no nível de detalhe. Você deve descrever como fazer, com exemplos, e condicionais do que fazer em cada etapa. Não deve haver “pontas soltas” no prompt — se a conversa da IA for para uma rota em que ela não está treinada, ela pode não performar bem.- Descreva o que fazer com base nas possíveis respostas do lead
- Dê exemplos sobre como a pergunta deve ser feita ao lead
Fique tranquilo, temos templates disponíveis, e você pode editar seu prompt com nossa IA.
| Prompt ruim | Alternativa mais detalhada — melhor |
|---|---|
| ”Pergunte pela idade e renda do lead" | "Assim que o lead responder à mensagem de boas-vindas, pergunte pela idade utilizando: ‘Legal, quantos anos você tem?’ Se a idade for maior ou igual a 65, então envie: ‘Legal, você pode qualificar para o BPC Loas por idade!’. Se a idade for menor que 65, então envie: ‘Entendi! Mas vamos continuar o processo, porque você ainda pode ter direito ao BPC pelo critério de saúde…’" |
| "Repasse para humano" | "Se detectado que o cliente quer falar com um humano, ou se mencionar que é muito importante ou urgente, envie: ‘Certo, já vou te repassar para um especialista nisso, mas antes, me informa seu nome completo e CPF?’ Assim que tiver o nome completo e CPF, envie um breve resumo do caso ao cliente, e peça que ele confirme. Assim que confirmar, então transferir para @joão" |
| "Quebre objeções" | "Acesse @base de conhecimento para checar as objeções mais comuns, e envie ao usuário uma resposta, com uma pergunta, para dar continuidade à conversa.” |
A regra de ouro
Quanto mais demonstrativo e exemplificativo você for, mais fácil será para a IA replicar seu estilo e seu processo. Pense assim:- Descreva as perguntas que o agente deve fazer ao cliente
- Descreva o que fazer com base nas respostas
- Dê exemplos de mensagens que o agente deve enviar
- Cubra cenários alternativos — objeções, dúvidas, respostas inesperadas
Felizmente, na LíderHub você pode adicionar agentes a partir de um template, e nós temos milhares de validações e milhões de mensagens já transacionadas por esses agentes. Confira os templates em Criar Agentes de IA.
Dicas para prompts eficazes
- Use citações literais para mensagens importantes que o agente deve enviar exatamente como escrito
- Teste cenários diferentes — leads qualificados, desqualificados, com objeções
- Itere constantemente — melhore o prompt baseado nas conversas reais
- Você fica bom naquilo que repete. Seu prompt vai ficar tão melhor quanto mais você testá-lo — com sua equipe e com clientes
- Se você tem clientes reais e alguém monitorando e melhorando seus agentes, esse é o cenário perfeito
- A principal dica é testar MUITO. Para testar, você precisa saber como ativar seus agentes e como resetar a experiência — confira em Testar e Ativar Agentes
Cuidado com prompts falhos
Prompts mal escritos ou com “pontas soltas” podem levar a IA a inventar informações — o que chamamos de alucinação. Sempre que a IA não performar como esperado, revise o prompt e a base de conhecimento.
Alucinação de Prompt
Quando a IA inventa informações e como prevenir esse comportamento.
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Feedback de Melhorias sobre O que é um Prompt?
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Dúvidas Frequentes
O que são os arrobas vermelhos no prompt?
O que são os arrobas vermelhos no prompt?
São menções que referenciam itens inexistentes no seu workspace. Clique neles e selecione o item correto para corrigir.
Posso usar emojis no prompt?
Posso usar emojis no prompt?
Sim. Emojis e formatações do WhatsApp (negrito, itálico) funcionam normalmente no prompt.
Como sei se meu prompt está bom?
Como sei se meu prompt está bom?
Teste com o comando /restart simulando diferentes cenários: lead qualificado, desqualificado, com objeções e pedindo humano.