Visão geral
A tela de atendimento é onde você gerencia todas as conversas da sua operação. Ela é dividida em abas que organizam as conversas por estado e oferece filtros avançados para encontrar rapidamente o que precisa.Estados das conversas
- IA
- Ativos
- Pendentes
- Grupos
- Arquivados
Conversas cujo responsável é um agente de IA. A IA responde automaticamente. Identificadas pelo símbolo de IA.Confira mais em Testar e Ativar Agentes.
Se a conversa está com a IA, SEMPRE que o cliente enviar uma mensagem, a IA deverá responder. A exceção é o Follow Up, que é disparado automaticamente mesmo sem mensagem do cliente.
Responsável
Entenda como funciona a propriedade de responsável e como transferir conversas entre IA e humanos.
Visualização das conversas
- Conversas
- Contatos
- Kanban
A visualização padrão de conversas. Aqui você vê a lista de conversas à esquerda, e o conteúdo da conversa à direita. É a interface principal de atendimento.
Agendar mensagens
Agende mensagens para serem enviadas em um horário específico.Agendar mensagem
Como agendar mensagens com botões rápidos, IA ou follow up.
Assinatura
Envie o nome do atendente em todas as mensagens que ele enviar. Cada membro do seu workspace pode ativar ou desativar isso.Resumo da conversa
Além do resumo automático via Menções (@) — @resumo, é possível gerar resumo manualmente. São 2 formas:- Resumo simples: considera todo o histórico da conversa
- Resumo detalhado: você pode definir data inicial e final para filtrar o período, bem como enviar um prompt para a IA definir o que quer no resumo
Alterar o WhatsApp de envio
Se seu escritório tem vários WhatsApps e está conversando com o mesmo cliente, é fácil alterar por qual WhatsApp conectado você está enviando a mensagem.Intervenção pontual e total
Quando uma conversa está atribuída a outro atendente, você pode intervir de duas formas:- Intervenção pontual: envia apenas uma mensagem sem alterar o responsável da conversa
- Intervenção total: você assume a conversa, tornando-se o novo responsável
Se você precisar migrar histórico de uma conversa para outra, confira como Unificar Conversas.
Aba Lateral direita
Favoritos, notas, mídias, nuvem, logs, propriedades e variáveis de cada conversa.
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Feedback de Melhorias sobre Visão geral
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Dúvidas Frequentes
Qual a diferença entre Ativo e Pendente?
Qual a diferença entre Ativo e Pendente?
Ativo é uma conversa em atendimento por um humano (ticket aberto). Pendente é uma conversa aguardando um humano aceitar após o cliente retomar contato.
Como vejo apenas minhas conversas?
Como vejo apenas minhas conversas?
Ative o Modo Foco para ver somente conversas atribuídas a você e as pendentes.
As ações em massa ativam follow-ups?
As ações em massa ativam follow-ups?
Não. Follow-ups não são ativados por ações em massa. Eles funcionam apenas quando o status é alterado individualmente.