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Visão geral

A tela de atendimento é onde você gerencia todas as conversas da sua operação. Ela é dividida em abas que organizam as conversas por estado e oferece filtros avançados para encontrar rapidamente o que precisa.

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Estados das conversas

Lista de conversas na LíderHub
Conversas cujo responsável é um agente de IA. A IA responde automaticamente. Identificadas pelo símbolo de IA.
Se a conversa está com a IA, SEMPRE que o cliente enviar uma mensagem, a IA deverá responder. A exceção é o Follow Up, que é disparado automaticamente mesmo sem mensagem do cliente.
Confira mais em Testar e Ativar Agentes.
Responsável da conversa na LíderHub

Responsável

Entenda como funciona a propriedade de responsável e como transferir conversas entre IA e humanos.

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Visualização das conversas

Menu de visualização — Conversas, Contatos e Kanban

Na barra lateral esquerda, clique em 'Atendimento' para visualizar as 3 formas de visualizar seus contatos e conversas.

A visualização padrão de conversas. Aqui você vê a lista de conversas à esquerda, e o conteúdo da conversa à direita. É a interface principal de atendimento. Mostra apenas contatos que possuem conversas (mensagens enviadas ou recebidas).
Visualização de conversas na LíderHub

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Agendar mensagens

Agende mensagens para serem enviadas em um horário específico.
Agendar mensagem na LíderHub

Agendar mensagem

Como agendar mensagens com botões rápidos, IA ou follow up.

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Assinatura

Envie o nome do atendente em todas as mensagens que ele enviar. Cada membro do seu workspace pode ativar ou desativar isso.
Assinatura de mensagem na LíderHub
  1. Clique no ícone '+' — se a assinatura estiver ativada, uma bolinha laranja aparece próximo do ícone. 2. Ative a opção de assinatura. 3. Envie a mensagem pela LíderHub. 4. É assim que seu cliente vai receber a mensagem.

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Resumo da conversa

Além do resumo automático via Menções (@) — @resumo, é possível gerar resumo manualmente. São 2 formas:
  • Resumo simples: considera todo o histórico da conversa
  • Resumo detalhado: você pode definir data inicial e final para filtrar o período, bem como enviar um prompt para a IA definir o que quer no resumo
Em ambos os casos, o resultado é uma nota interna no chat da LíderHub.

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Alterar o WhatsApp de envio

Se seu escritório tem vários WhatsApps e está conversando com o mesmo cliente, é fácil alterar por qual WhatsApp conectado você está enviando a mensagem.
Alterar WhatsApp de envio na LíderHub

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Intervenção pontual e total

Quando uma conversa está atribuída a outro atendente, você pode intervir de duas formas:
  • Intervenção pontual: envia apenas uma mensagem sem alterar o responsável da conversa
  • Intervenção total: você assume a conversa, tornando-se o novo responsável
Conversa ativa com atendente humano na LíderHub

Na foto acima, Miguel (atendente 1, 3) está associado à cliente CLARICE (2), e outro atendente pode clicar no botão azul (4) Intervenção Pontual para enviar apenas uma mensagem, ou no botão (5) Intervir na conversa de vez, tornando-se responsável pela conversa.

Se você precisar migrar histórico de uma conversa para outra, confira como Unificar Conversas.
Aba lateral direita na LíderHub

Aba Lateral direita

Favoritos, notas, mídias, nuvem, logs, propriedades e variáveis de cada conversa.

Se você notar divergência na quantidade de registros entre Contatos, Conversas e Kanban, isso é esperado. A visualização de Contatos exibe todos os contatos do workspace, incluindo contatos importados que nunca tiveram uma conversa. Já as visualizações de Conversas e Kanban mostram apenas contatos que possuem mensagens enviadas ou recebidas — ou seja, contatos com conversas.

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Deixe uma sugestão

Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse Obtenha suporte.

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Dúvidas Frequentes

Ativo é uma conversa em atendimento por um humano (ticket aberto). Pendente é uma conversa aguardando um humano aceitar após o cliente retomar contato.
Ative o Modo Foco para ver somente conversas atribuídas a você e as pendentes.
Não. Follow-ups não são ativados por ações em massa. Eles funcionam apenas quando o status é alterado individualmente.
Última modificação em 14 de abril de 2026