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Visão geral

Os templates (anteriormente chamados de “mensagens rápidas”) são mensagens pré-configuradas que podem ser enviadas:
  • Manualmente, no chat, como atalho rápido (/mensagem)
  • Automaticamente, pela IA — é exatamente assim que se envia vídeo de proposta. Confira em @template — Enviar mídias
  • Automaticamente, via Follow Up — follow ups funcionam a partir das mensagens de template
  • Automaticamente, assim que um contrato é fechado — você pode enviar uma mensagem de sucesso. Confira em ZapSign
Eles podem conter texto, imagens, vídeos, áudios e PDFs.
Lista de templates na LíderHub
Editar template na LíderHub
Na API Oficial, os templates devem ser pré-aprovados pela Meta. Após a janela de 24 horas fechar, você só pode reabrir a conversa enviando um template aprovado. Confira o processo em Solicitar Aprovação Meta.

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Como criar um template

1

Acesse as configurações

Na barra lateral, vá em Configurações > Templates.
2

Crie um novo template

Clique em Novo template e preencha:
  • Nome: identificador interno (ex: videoproposta, bemvindo)
  • Conteúdo: texto da mensagem
  • Mídia (opcional): arquivo de áudio, vídeo, imagem ou PDF
3

Use variáveis

Dentro do conteúdo, use variáveis para personalizar:
Olá {{nome}}, tudo bem?
Assista ao vídeo abaixo para entender nossa proposta.
Qualquer dúvida, estou à disposição!
4

Salve

Clique em salvar. O template estará disponível para uso manual e via prompt.

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Como usar templates

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Manualmente (atalho)

Na conversa, digite / ou o atalho configurado para abrir a lista de templates. Selecione o template desejado e envie. Confira mais detalhes em Enviar template.

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Via prompt do agente (automático)

Use a menção @nometemplate no prompt para que a IA envie o template automaticamente:
Enviando template via prompt do agente na LíderHub

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Via follow-up

Templates podem ser usados em sequências de follow-up. Veja Follow Up.

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Tipos de conteúdo

TipoFormatos suportadosUso comum
TextoQualquer textoRespostas padrão, saudações
ImagemJPG, PNGInfográficos, fotos
VídeoMP4Proposta em vídeo, tutorial
ÁudioMP3, OGGMensagem de boas-vindas em áudio
PDFPDFProposta comercial, contrato, apresentação
Na API Oficial, áudio não pode ser enviado como template para abrir janela de atendimento.

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Boas práticas

  1. Nomes descritivos: use nomes como videoproposta, audioboasvindas, pdfrequisitos
  2. Mensagens curtas: templates devem ser diretos e objetivos
  3. Personalize: sempre use variáveis como {{nome}} para tornar a mensagem pessoal
  4. Teste antes: envie o template para si mesmo antes de usar com clientes

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Deixe uma sugestão

Agradecemos muito pelo seu tempo! Se você precisa de suporte, acesse Obtenha suporte.

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Dúvidas Frequentes

Sim. Um template pode conter texto e uma mídia (vídeo, áudio, imagem ou PDF) ao mesmo tempo.
Digite / na barra de mensagem ou use o atalho configurado para abrir a lista de templates disponíveis.
Last modified on February 22, 2026