Em uma frase: a Central de Agendamentos é onde você visualiza e controla todas as mensagens que ainda vão ser enviadas pela sua conta, tanto as que você agendou manualmente quanto os follow-ups automáticos dos seus agentes de I.A.
Por que ela existe
Antes, você conseguia ver na aba Saúde de cada conexão que havia um pico de mensagens agendadas, e se aquele dia estava saudável, em risco ou crítico. Mas era só um aviso: não havia como saber quais mensagens eram, nem como mudar isso. A Central resolve isso. Agora você vê cada mensagem agendada, entende onde estão os picos e pode reagendar ou cancelar antes que virem problema.Como acessar
- Pelo menu lateral, em Agendamentos (link direto: Central de Agendamentos); ou
- Em Conexões, abrindo uma conexão e clicando na aba Saúde, o indicador leva direto para a Central.
Entendendo a tela
1. Filtros (topo)
2. Os cartões dos dias
- 🟢 Saudável: volume tranquilo
- 🟡 Risco: atenção, volume concentrado
- 🔴 Crítico: risco real de bloqueio, vale redistribuir
A saúde é avaliada por conexão. O indicador do dia reflete o pior número, não a soma entre conexões. Ou seja: um dia pode aparecer como crítico mesmo que apenas uma das suas conexões esteja sobrecarregada.
3. O gráfico por horário
4. A tabela
Lista cada agendamento com: Agendado em, Tipo, Conexão, Contato, Responsável, Mensagem e Status. Os status são:
- 🟡 Pendente: ainda vai ser enviada
- 🔵 Enviado: já foi entregue
- Clicar no contato abre a conversa dele (1 - referência na imagem).
- Clicar em uma mensagem pendente abre a conversa com o painel de mensagens agendadas (2 - referência na imagem).
- Clicar em uma mensagem enviada abre a conversa e destaca a mensagem (2 - referência na imagem).
Reagendando e cancelando
Uma mensagem por vez
Em massa
1
Selecionar
Marque as caixas das mensagens que quer alterar (ou selecione todas).
2
Escolher a ação
Escolha Reagendar ou Cancelar agendamentos na barra que aparece.
- O padrão é 30 segundos, que já mantém a projeção saudável na maioria dos casos (1 - referência na imagem).
- Conforme você altera o intervalo, a Central mostra a projeção de saúde na hora: intervalos muito curtos (1 segundo, por exemplo) aparecem como crítico; aumentando, passa para risco e depois saudável (2 - referência na imagem).
- Você também vê o intervalo final que será usado, por exemplo “51 follow-ups entre 08:00 e 08:25” (3 - referência na imagem).
Redistribuição automática de follow-ups
Além do controle manual, a plataforma já protege seu número automaticamente. Como funciona: no momento em que um follow-up é agendado (aqueles disparados automaticamente pelo status da conversa), o sistema verifica o seu horário comercial, configurado em Configurações → Horário comercial.- Dentro do horário comercial: o follow-up é mantido no horário previsto.
- Fora do horário comercial: ele é reagendado para o próximo dia útil e distribuído aleatoriamente ao longo do dia, em vez de todos saírem juntos na abertura.
Sobre os intervalos automáticos (da redistribuição)
- Janela de distribuição: o dia inteiro.
- Intervalo entre mensagens: segue o que você definiu nas configurações da cadência de cada follow-up na página de status. O ideal é não deixar os follow-ups muito próximos, para reduzir a chance de coincidirem no mesmo horário.
- Limite por dia: não existe um número fixo. Depende da saúde do seu número e de fatores fora do nosso controle (se os leads respondem, se marcam como spam, etc.).
Boas práticas
- Confira a Central pelo menos uma vez por semana, o período padrão de 7 dias já mostra o que vem por aí.
- Trate os dias 🔴 críticos antes que cheguem. Reagendar com antecedência é melhor do que descobrir depois de um bloqueio.
- Mantenha o intervalo em 30 segundos ou mais ao reagendar em massa.
- Revise a quantidade de follow-ups por status. Sequências muito longas queimam o número sem trazer resposta.
- Confira seu horário comercial. É ele que orienta a redistribuição automática.
Perguntas frequentes
Qual a diferença entre 'Mensagem agendada' e 'Follow-up'?
Qual a diferença entre 'Mensagem agendada' e 'Follow-up'?
A mensagem agendada foi programada manualmente por você em uma conversa. O follow-up é enviado automaticamente pelo agente de I.A., conforme o status da conversa.
Se eu cancelar um agendamento, ele volta?
Se eu cancelar um agendamento, ele volta?
Não. O cancelamento é definitivo, a mensagem sai da fila de envio. Se precisar, agende novamente.
Cancelar um agendamento melhora a saúde do meu número?
Cancelar um agendamento melhora a saúde do meu número?
Sim. Cancelados não contam como carga no número, então o indicador daquele dia/horário é recalculado.
Por que um dia aparece como crítico se o total de mensagens é baixo?
Por que um dia aparece como crítico se o total de mensagens é baixo?
Porque a saúde é medida por conexão. Se um único número concentrou muitos envios, o dia inteiro aparece como crítico, mesmo que as outras conexões estejam tranquilas.
Preciso reagendar os follow-ups que caem de madrugada?
Preciso reagendar os follow-ups que caem de madrugada?
Não. Esses já são redistribuídos automaticamente para o próximo dia útil.
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